In the Reolink camera setup process, if you hear the voice prompt "Connection to the router failed" and then enter a voice loop, preventing successful Wi-Fi connection, follow this article to troubleshoot.

Gilt für: All Reolink Battery-Powered WiFi Cameras, E1 outdoor, E1 outdoor Pro, E1 Zoom, E Series E340, E1 pro, E1, E Series E320, TrackMix WiFi, Reolink Video Doorbell WiFi, D340W, FE-W, Fisheye Series W520, and Reolink Lumus. 

Symptome: Reolink-Kamera verbindet sich nicht mit WLAN

Nach dem Scannen des WLAN-QR-Codes in der Reolink App/Client gibt die Kamera die Sprachansage „Verbindung zum Router fehlgeschlagen“ aus.

Lösung: Reolink-Kamera kann keine Verbindung zum Router herstellen

Kamera-Überprüfungen

1. Stellen Sie sicher, dass die SSID und das Passwort des WLANs korrekt sind. Hinweise:

  • Unterscheiden Sie zwischen Router-Login-Passwort und WLAN-Passwort. Zum Beispiel hat ein Fritzbox-Router in Deutschland ein WLAN-Passwort namens „WLAN-Netzwerkschlüssel“ und ein Router-Login-Passwort namens „Kennwort“.
  • Testen Sie das Passwort mit einem anderen WLAN-Gerät, z. B. einem Handy, um die Richtigkeit zu bestätigen. Dieser Schritt ist sehr wichtig. Häufig werden Passwörter verwechselt, was dazu führen kann, dass die Kamera keine Verbindung herstellen kann. Wenn mehrere Kameras dieses Problem haben, ist es umso wichtiger, das Passwort zu überprüfen. Sie können Ihr Handy für einen Vergleichstest verwenden, um festzustellen, ob das Problem mit der WLAN-SSID und dem Passwort zusammenhängt.

2. Bei Kameras mit Antennen stellen Sie sicher, dass sie korrekt installiert und fest angeschraubt sind.

3. Bewegen Sie die Kamera näher an den Router und versuchen Sie die Konfiguration erneut.

4. Bei Kameras mit Ethernet-Anschluss (z. B. E1-Serie, TrackMix WiFi, Video Doorbell WiFi, FE-W) versuchen Sie, die Kamera direkt mit einem Netzwerkkabel an den Router anzuschließen. Wenn die App/Client die Kamera erfolgreich verbindet und darauf zugreift, versuchen Sie anschließend die WLAN-Konfiguration. Siehe dazu den Artikel: So richten Sie WLAN-Kameras über die Reolink App ein (mit LAN-Anschluss und Sprachansage) im Abschnitt „2. Mit Netzwerkkabelverbindung.“

5. Bei Türklingel-Kameras mit Netzwerkfehler prüfen Sie die Stromversorgung.

Überprüfung der Router-Einstellungen

Auch die Einstellungen des Routers sind wichtig. Überprüfen Sie die folgenden Informationen zur Fehlerbehebung. Sie können sich in die Router-Einstellungen einloggen, die in der Regel auf einem Aufkleber am Gerät zu finden sind. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an den Support des Routers. Der dritte Schritt ist ebenfalls einfach, es ist wie die Konfiguration der Kamera zur Verbindung mit dem WLAN des Routers. Sie müssen lediglich die WLAN-Informationen durch die Hotspot-Daten ersetzen. Dieser Schritt kann helfen, das Problem weiter einzugrenzen.

1. Bestätigen Sie, dass die WLAN-/Router-Einstellungen die Anforderungen erfüllen, einschließlich Frequenzband, Verschlüsselungstyp, Kanal und dass die SSID sowie die Passwortlänge zwischen 1-31 Zeichen liegt und keine Sonderzeichen enthält. Für detaillierte Anforderungen siehe den Artikel: Einführung zu den Anforderungen von WLAN-Netzwerken für Reolink WLAN-Kameras und akkubetriebene WLAN-Kameras.

2. Deaktivieren Sie alle Filtereinstellungen am Router, wie MAC-Filterung oder Kindersicherung.

3. Testen Sie mit einem anderen Hotspot oder Router, ob das Problem behoben ist. Siehe dazu: So verbinden Sie Reolink-Kameras mit dem Hotspot des Telefons.

  • Wenn die Verbindung zu einem anderen WLAN-Netzwerk erfolgreich ist, liegt das Problem wahrscheinlich an der WLAN-Konfiguration des ursprünglichen Routers. In diesem Fall empfehlen wir, die Router-Einstellungen gründlich zu überprüfen.

  • Wenn Sie immer noch keine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herstellen können und die Kamera weiterhin „Verbindung zum Router fehlgeschlagen“ meldet, wenden Sie sich bitte an den Support.

     

Wenn mehrere Kameras verwendet werden und nur eine Probleme hat oder wenn eine Kamera nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert, wird empfohlen, die Kamera zurückzusetzen und neu zu konfigurieren. Befolgen Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Support und geben Sie Ihre Fehlerbehebungsergebnisse sowie die Bestellrechnung an. So können wir das Problem Ihrer Kamera schnell identifizieren und Sie bei eventuell notwendigem After-Sales-Service unterstützen.

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