Gilt für: All Reolink WiFi Cameras including battery-powered and DC-powered cameras.

Symptome, wenn die Reolink-Kamera den QR-Code nicht scannt

Wenn Ihre Kamera "ding ding"-Geräusche macht oder nach dem Einschalten die Meldung "Bitte starten Sie die Reolink App und richten Sie sie ein" in fünf Sprachen abspielt, Sie aber beim Versuch, den QR-Code in der Reolink App/dem Client zu scannen, keinen "Piepton" hören.

So beheben Sie das Problem, dass die Kamera den QR-Code nicht scannt

  1. Schutzfolie entfernen: Bitte stellen Sie sicher, dass das Kameraobjektiv nicht von einer Schutzfolie verdeckt wird. Manchmal kann eine dünne Schutzfolie auf dem Objektiv das Scannen des QR-Codes beeinträchtigen.
  2. Telefonhelligkeit erhöhen: Versuchen Sie, die Helligkeit Ihres Telefonbildschirms zu erhöhen. Am besten machen Sie dies in Innenräumen. Versuchen Sie außerdem, den QR-Code auf Ihrem Telefonbildschirm vor dem Scannen zu vergrößern. Bei iPhones wird die Helligkeit des Bildschirms gedimmt, wenn ein Barcode zum Scannen angezeigt wird. Das ist normal und beeinträchtigt das Scannen des Wi-Fi-QR-Codes nicht.
  3. Auf gleicher Höhe: Stellen Sie beim Scannen sicher, dass sich Ihr Telefonbildschirm und das Kameraobjektiv auf gleicher Höhe befinden und etwa 20 cm (8 Zoll) voneinander entfernt sind.
  4. Verschiedene Telefone oder Computer testen: Versuchen Sie, ein anderes Telefon oder einen anderen Computer zur Einrichtung der Kamera zu verwenden. So können wir feststellen, ob das Problem an Ihrem aktuellen Gerät oder an der Kamera selbst liegt.
  5. Verschiedene Netzwerke testen: Wechseln Sie zu einem anderen mobilen Hotspot oder einer anderen WLAN-Verbindung eines Routers:
    • Wenn das Wechseln zu einem anderen Hotspot oder einer anderen WLAN-Verbindung das erfolgreiche Scannen und Konfigurieren des QR-Codes ermöglicht, könnte das Problem mit der ursprünglichen WLAN-Konfiguration des Routers zusammenhängen. Benutzer sollten die Router-Einstellungen überprüfen.
    • Wenn das Wechseln zu einem anderen Hotspot oder WLAN weiterhin kein Scannen oder Erkennen des QR-Codes durch das Telefon/den Client ermöglicht, wenden Sie sich an den Support, um weitere Anweisungen zu erhalten.
  6. Kabelgebundene Verbindung: Für Kameras mit Ethernet-Anschluss, wie die E1-Serie, Trackmix WiFi, Doorbell WiFi oder FE-W, versuchen Sie, diese vor der WLAN-Konfiguration direkt mit einem Netzwerkkabel an den Router anzuschließen. Siehe Wie Sie WiFi-Kameras erstmals über die Reolink App einrichten (mit LAN-Port und Sprachansage im Abschnitt "2. Mit einer Netzwerkkabelverbindung".

Wenn Sie die obigen Schritte ausprobiert haben, aber weiterhin die folgenden Symptome auftreten, bedeutet dies, dass die Kamera den WLAN-QR-Code nicht erfolgreich gescannt hat und sich weiterhin im Ersteinrichtungszustand befindet. 

1. Die Kamera gibt weiterhin die Begrüßungsnachricht aus oder gibt ein Klingelgeräusch von sich (Hinweis: Die Stimme der Kamera kann nicht ausgeschaltet oder leiser gestellt werden, und es werden keine anderen Sprachen oder Wiedergabeoptionen unterstützt).

2. Das rote Licht an der batteriebetriebenen Kamera und das blau blinkende Statuslicht an der E1-Serie.

In diesem Fall ist ein Zurücksetzen der Kamera nicht erforderlich. Bitte stellen Sie ein vollständiges Video bereit, das zeigt, wie Sie versuchen, die Kamera den QR-Code scannen zu lassen, und kontaktieren Sie das Reolink Support-Team für weitere Unterstützung oder Garantie.

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