Fehlerbehebung – Keine E-Mail-Benachrichtigungen von Reolink Akku-betriebenen Kameras erhalten

If you fail to receive the email alerts from your Reolink battery-powered cameras, you may follow the troubleshooting tips below to solve the issue.

Gilt für: Reolink battery-powered cameras

Symptome für das Nicht-Erhalten von E-Mail-Benachrichtigungen von Reolink Akku-betriebenen Kameras

1. Keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten: Nachdem Sie die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Reolink Akku-betriebene Kamera konfiguriert haben, haben Sie keine Benachrichtigungs-E-Mails von der Kamera erhalten.

Möglicherweise stellen Sie sogar fest, dass das Problem nur bei einigen Modellen Ihrer verschiedenen Reolink Kameras auftritt.

Oder Sie stellen fest, dass alle anderen Erkennungsbenachrichtigungen (Sirene/Push-Benachrichtigung/Alarmaufzeichnung) der Kamera ordnungsgemäß funktionieren, aber die E-Mail-Benachrichtigungen nicht.

2. Senden von E-Mail-Benachrichtigungen gestoppt: Die Kamera hat zuvor normal funktioniert, aber plötzlich aufgehört, Benachrichtigungen zu senden, obwohl keine Änderungen an den Einstellungen vorgenommen wurden.

3. Teilweise E-Mail-Benachrichtigungen fehlen: Sie erhalten einige E-Mail-Benachrichtigungen von der Kamera, aber nicht alle E-Mails.

Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen von Reolink Akku-betriebenen Kameras erhalten

1. Führen Sie einen E-Mail-Test durch

Versuchen Sie, die E-Mail-Einstellungen zu überprüfen, indem Sie auf E-Mail-Test im Reolink Client oder in der Reolink App klicken, um zu sehen, ob Sie die Test-E-Mail erhalten können.

email test app

email test client

2. Wenn der Test fehlgeschlagen ist

Wenn Sie eine Fehlermeldung "E-Mail-Test fehlgeschlagen" oder verschiedene Fehlercodes wie 480, 481, 482, 483, 484, 485 und 400 erhalten, liegt wahrscheinlich ein Problem mit den E-Mail-Einstellungen vor. Bitte lesen Sie den Leitfaden Reolink E-Mail-Test fehlgeschlagen zur Fehlerbehebung.

Kürzlich haben Outlook und Hotmail die Funktion für App-Passwörter eingestellt. Wenn Sie zuvor ein App-Passwort zur Einrichtung der E-Mail-Benachrichtigungen verwendet haben, könnte dies die plötzliche Funktionsstörung erklären. Es wird empfohlen, eine andere E-Mail-Adresse als Absenderadresse zu verwenden, um weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten.

Wenn Sie nach dem E-Mail-Test keine Fehlermeldung und keine Test-E-Mail von der Kamera erhalten: 1. Prüfen Sie, ob die Test-E-Mail im Spam-Ordner ist.
2. Prüfen Sie, ob die Empfänger-E-Mail E-Mails von Drittanbieter-Geräten blockiert.
3. Prüfen Sie, ob die Empfänger-E-Mail normal E-Mails senden und empfangen kann.

3. Wenn der Test erfolgreich war

Wenn Sie die Test-E-Mail erhalten, bedeutet dies, dass die E-Mail-Einstellungen korrekt sind und das Absender-E-Mail-Konto wahrscheinlich ordnungsgemäß funktioniert. Fahren Sie bitte mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort:

Alarmeinstellungen: Stellen Sie sicher, dass der PIR-Sensor aktiviert ist, damit die Kamera Bewegungen erkennen kann. Sie können die Empfindlichkeit des PIR-Sensors testweise erhöhen. So richten Sie die PIR-Einstellungen für Reolink Akku-betriebene Kameras ein
Bei Kameras mit intelligenter Erkennung prüfen Sie bitte auch die Bewegungserkennungseinstellungen wie den Erkennungsbereich, die Empfindlichkeit und die Objektgröße. So richten Sie die Bewegungserkennung für Reolink Akku-betriebene Kameras mit intelligenter Erkennung ein
E-Mail-Zeitplan: Prüfen Sie, ob die Sirene/Push-Benachrichtigung/Alarmaufzeichnung der Kamera funktioniert. Wenn ja, bedeutet das, dass die Kamera den Alarm erkennt. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Ihr E-Mail-Zeitplan die Zeiten abdeckt, in denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und dass die Arten des Alarmereignisses korrekt ausgewählt sind. So richten Sie den E-Mail-Zeitplan ein
Firmware-Version: Prüfen und aktualisieren Sie die Reolink Kamera auf die neueste Firmware-Version und sehen Sie, ob es hilft. Online-Firmware-Upgrade von Reolink über die Reolink-Software
Internetverbindung: Überprüfen Sie, ob die Kamera eine stabile Internetverbindung hat. E-Mail-Benachrichtigungen mit Anhängen werden möglicherweise nicht gesendet, wenn die Internetverbindung schwach ist. Versuchen Sie, den E-Mail-Inhalt auf "Text" auf der Seite mit den E-Mail-Einstellungen zu ändern und prüfen Sie, ob Sie eine reine Text-E-Mail-Benachrichtigung erhalten können. Denken Sie daran, die Einstellungen mit Speichern zu sichern, bevor Sie testen.
Home Hub Szenenmodus aktiviert: Für Reolink Home Hub Nutzer: Wenn die Kamera mit einer Home Hub Serie verbunden ist, prüfen Sie, ob Sie einen Szenenmodus aktiviert haben, der die E-Mail-Funktion deaktiviert. Wenn E-Mail im ausgewählten Modus deaktiviert ist, sendet die Kamera keine E-Mail-Benachrichtigungen.

4. Kontaktieren Sie das Reolink Support-Team.

Wenn Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte immer noch keine E-Mail-Benachrichtigung ordnungsgemäß erhalten, kontaktieren Sie das Reolink Support-Team mit Ihrem Ergebnis der Fehlerbehebung für weitere Unterstützung.