Gilt für: Reolink WiFi battery-powered cameras

Hinweis: Stellen Sie sicher, wenn Ihr Mobiltelefon dasselbe WLAN wie die Kamera verwendet, können Sie sowohl den flüssigen als auch den klaren Stream-Modus verwenden, um die Live-Ansicht der Kamera zu sehen. Überprüfen Sie dann die folgende Lösung. Ein Artikel zu Ihrer Referenz: Wie man den Stream-Modus in der Live-Ansicht ändert

Wenn Sie die Live-Ansicht der Kamera über LAN nicht ansehen können, was bedeutet, dass Ihr Telefon und die Kamera mit demselben WLAN verbunden sind, lesen Sie bitte diesen Artikel: Fehler beim Verbinden von batteriebetriebenen Kameras im LAN über die Reolink App oder den Reolink Client

Phänomen: Wenn Ihr Mobiltelefon dasselbe WLAN wie die Kamera verwendet, können Sie die Live-Ansicht der Kamera sehen, aber während der Nutzung des 4G-Netzwerks können Sie die Live-Ansicht der Kamera die ganze Zeit nicht sehen. Hier sind einige Lösungen zu Ihrer Referenz.

Ursache 1: Die Kamera ist nicht richtig eingeschaltet

Lösung 1: Bitte verwenden Sie ein DC 5V/2A Netzteil, um sie aufzuladen, und überprüfen Sie, ob die Kamera richtig eingeschaltet werden kann. 

Wie erkennt man, ob die Kamera eingeschaltet ist? Schalten Sie die Lichter im Raum aus oder stellen Sie die Kamera in eine dunkle Umgebung. Wenn die Infrarotlichter der Kamera angehen, ist die Kamera richtig eingeschaltet.

Wenn Sie das richtige Netzteil verwenden und es mit einem anderen Gerät funktioniert, die Kamera jedoch immer noch nicht richtig eingeschaltet werden kann, wenden Sie sich bitte an Reolink Support. 

Ursache 2: 4G-Netzwerk funktioniert nicht richtig

Lösung 2: 

  1. Bitte überprüfen Sie, ob auf dem Mobiltelefon die Firewall und VPN aktiviert sind. Stellen Sie sicher, dass die Firewall und VPN beim Zugriff auf die Kamera deaktiviert sind. 
  2. Bitte verbinden Sie Ihr Telefon mit einem anderen WLAN, nicht mit dem WLAN, mit dem die Kamera verbunden ist. Und prüfen Sie, ob Sie mit diesem WLAN auf die Kamera zugreifen und die Live-Ansicht ansehen können.

Ursache 3: Wenn ein anderes WLAN problemlos auf die Kamera zugreifen kann, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Signal des 4G-Netzwerks vor

Lösung 3: Sie können den ISP Ihres 4G-Netzwerks bitten, das Signal zu überprüfen. Oder Sie können Ihre SIM-Karte wechseln oder ein anderes Telefon mit einer anderen SIM-Karte verwenden, um zu sehen, ob Sie die Live-Ansicht der Kamera ansehen können. Und wählen Sie den flüssigen Stream-Modus, um sie anzusehen.

Ursache 4: Wenn ein anderes WLAN nicht flüssig auf die Kamera zugreifen kann, hat der Router, mit dem die Kameras verbunden sind, keinen Internetzugang

Lösung 4: Bitte verbinden Sie Ihr Telefon mit dem WLAN, mit dem die Kamera verbunden ist, und prüfen Sie, ob Sie Videos auf YouTube ansehen können.

Ursache 5: Wenn ein anderes WLAN nicht flüssig auf die Kamera zugreifen kann, ist der DNS der Kamera möglicherweise falsch und lautet 0.0.0.0

Lösung 5: Bitte überprüfen Sie zuerst den DNS der Kamera, siehe: 

Für die Reolink App: Netzwerkstatus über die Reolink App prüfen

Für den Reolink Client: Netzwerkstatus über den Reolink Client prüfen

Wenn der DNS 0.0.0.0 ist, lesen Sie bitte diesen Artikel: Batteriebetriebene Kameras zeigen DNS als 0.0.0.0 über die Reolink App oder den Reolink Client an

Ursache 6: Wenn ein anderes WLAN nicht flüssig auf die Kamera zugreifen kann, blockiert möglicherweise eine Einstellung am Router den Zugriff auf die Kamera 

Lösung 6: 

  1. Bitte überprüfen Sie die Firewall am Router. Stellen Sie sicher, dass keine Firewall den Fernzugriff auf die Kamera blockiert. 
  2. Aktivieren Sie alle UDP-Ports auf der Router-Oberfläche. Melden Sie sich über einen Webbrowser an der Weboberfläche Ihres Routers an und suchen Sie die UDP-Port-Einstellung. Die UDP-Seite kann je nach verwendetem Routertyp variieren. Einzelheiten finden Sie im Benutzerhandbuch des Routers.
  3. Verwenden Sie einen anderen Router, um die Kamera testweise zu verbinden, um zu sehen, ob Sie mit einem 4G-Netzwerk auf die Kamera zugreifen können.

Wenn die obigen Lösungen das Problem immer noch nicht lösen können, senden Sie bitte die folgenden Informationen an Reolink Support. 

  1. Bitte senden Sie einen Screenshot/ein Bild der UID der Kamera. Siehe: Wie Sie die UID/QR-Code Ihres Geräts mit anderen teilen (Bitte tippen Sie die UID nicht ab, um Tippfehler bei Buchstaben oder Zahlen zu vermeiden.)
  2. Bitte senden Sie einen Screenshot der Systeminformationen der Kamera, siehe, Wie Sie Systeminformationen über die Reolink App herausfinden
  3. Bitte senden Sie einen Screenshot des Systemstatus der Kamera. Siehe: Wie Sie den Systemstatus über die Reolink App prüfen