Manchmal muss das Reolink-Support-Team Systemstatusinformationen aus Ihrer App sammeln, um Verbindungsprobleme des Geräts oder andere Anliegen zu analysieren. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen nicht dazu gedacht sind, dass Kunden selbst Fehler beheben, sondern unserem technischen Team helfen, die Ursache besser zu identifizieren.
Gilt für: All Reolink products.
Schritt 1. Situation reproduzieren und Systemstatus überprüfen
Reproduzieren Sie zunächst die Situation. Wenn Ihr Gerät keine Verbindung herstellen kann, tippen Sie in der App auf das Gerät, um die Verbindung erneut herzustellen, bevor Sie den Systemstatus überprüfen. Öffnen Sie dann die Reolink-App und gehen Sie zu Ich > Info > Systemstatus.
Schritt 2. Systemstatus erfassen und teilen
Machen Sie einen Screenshot der Seite Systemstatus und senden Sie ihn bei Bedarf an das Reolink-Support-Team.
Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, können Sie die folgenden Anleitungen zur Lösung der Situation heranziehen:
- Fehlerbehebung: Behebung von Offline-Problemen bei Reolink-Kameras
- Fehlerbehebung: Behebung von Offline-Problemen bei Reolink-NVRs
- Hilfe bei Reolink Home Hub Offline-Problemen
Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn Sie nach Befolgung dieser Fehlerbehebungsartikel weiterhin dasselbe Problem haben, zögern Sie nicht, das Reolink-Support-Team zu kontaktieren. Geben Sie bei der Übermittlung einer Supportanfrage detaillierte Informationen zu den durchgeführten Schritten und deren Ergebnissen an. Diese Informationen helfen dem Support-Team, Ihr Anliegen effizienter zu diagnostizieren und zu lösen.