Haben Sie Probleme, Ihr Telefon mit dem Reolink Home Hub zu verbinden? Geht Ihr Reolink Home Hub häufig offline? Dieser Artikel enthält Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Lösung dieser Probleme helfen.

Gilt für: Reolink Home Hub Pro, Hub P1, Reolink Home Hub, Hub 1, Reolink Home Hub Mini, Hub 1 Lite and Reolink Home Hub 2

Reolink Home Hub geht offline:

Auf dem Bildschirm wird die Meldung „Home Hub offline“ oder „Nicht verbunden“ angezeigt.

Fehlerbehebung, wenn der Reolink Home Hub offline geht, und Wiederherstellung der Verbindung:

1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist. Überprüfen Sie, ob die Anzeigeleuchte und die Leuchte am Ethernet-Anschluss leuchten. Prüfen Sie, ob beim Zurücksetzen des Geräts ein Ton zu hören ist. Falls nicht, überprüfen Sie das Netzteil und die Steckdose und testen Sie das Gerät gegebenenfalls mit einem Ersatznetzteil.

  • Verwenden Sie für den Reolink Home Hub Pro und den Reolink Home Hub 2 ein 12-V-/2-A-Gleichstromnetzteil.
  • Verwenden Sie für den Reolink Home Hub und den Reolink Home Hub Mini ein 12-V-/1-A-Gleichstromnetzteil.

2. Stellen Sie sicher, dass die Leuchte am Ethernet-Anschluss aufleuchtet. Hinweis: Bei Nutzern des Home Hub Pro muss das mit dem Router verbundene Ethernet-Kabel am WAN-Anschluss und nicht am LAN-Anschluss eingesteckt werden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht gleichzeitig zwei Kabel über den WAN- und den LAN-Anschluss mit dem Router verbinden.
3. Schalten Sie das Gerät und den Router aus und wieder ein.
4. Ersetzen Sie das Ethernet-Kabel, das den Hub mit dem Router verbindet, durch ein neues Kabel und verbinden Sie den Hub mit einem anderen Ethernet-Anschluss am Router.
5. Überprüfen Sie, ob auf dem Router spezielle Einstellungen vorhanden sind, z. B. Firewall-Konfigurationen.
6. Wechseln Sie mit Ihrem Telefon zum selben WLAN-Netzwerk oder Mobilfunknetz wie der Reolink Home Hub, bevor Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.
7. Verbinden Sie den Home Hub mit demselben Netzwerk und überprüfen Sie, ob der Home Hub im LAN über die Telefon-App/PC-Client erkannt werden kann.

8. Bestätigen Sie, ob Ihr Heimnetzwerksegment 172.16.25.xx lautet. Das integrierte WLAN des Home Hub verwendet den Bereich 172.16.25.xx. Wenn das interne Netzwerk Ihres Routers auf diesen Bereich eingestellt ist, kann es beim Home Hub zu Netzwerkproblemen kommen. Überprüfen Sie dazu, ob andere Geräte im selben Netzwerk wie der Home Hub/Home Hub Pro IP-Adressen im Format 172.16.25.x haben.

9. Führen Sie einen Hard-Reset des Home Hub durch.

Support kontaktieren

Wenn nach Durchführung dieser Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an das Reolink-Supportteam. Fügen Sie bei der Übermittlung einer Supportanfrage detaillierte Informationen zu den von Ihnen durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung und deren Ergebnissen hinzu. Diese Informationen helfen dem Supportteam, Ihr Problem effizienter zu diagnostizieren und zu lösen.