Gilt für: All Reolink NVRs.

Symptome von Verbindungsproblemen

Benutzer können Fehlermeldungen wie folgende erhalten:

  • „Verbindung fehlgeschlagen“
  • „Gerät getrennt“

Diese Meldungen zeigen an, dass das NVR von verbundenen Geräten wie Smartphones oder PCs nicht erreichbar ist.

Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung

1. Stromversorgung überprüfen

  • Prüfen Sie, ob die grüne LED-Stromanzeige auf der Vorderseite des NVR leuchtet.
  • Wenn die LED aus ist, überprüfen Sie, ob das Netzteil sicher angeschlossen ist.
  • Testen Sie bei Bedarf mit einem anderen Netzteil.
  • Für eine detaillierte Fehlerbehebung besuchen Sie Reolink NVR startet nicht.

2. Netzwerk- und Geräteverbindung bewerten

  • Wechseln Sie auf Ihrem Smartphone zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Netzwerkstabilität zu testen.
  • Versuchen Sie auf Ihrem PC, sich über eine andere Netzwerkschnittstelle zu verbinden (z. B. Ethernet oder ein anderes WLAN).
  • Ändern Sie die Kamerastream-Modi zwischen klar und flüssig, um die Verbindungsstabilität zu testen.stream
  • Testen Sie den Zugriff auf alternativen Geräten (z. B. ein anderes Telefon oder PC) oder Plattformen (z. B. Reolink App oder Client). Stellen Sie sicher, dass Ihre Reolink App/Client-Software auf dem neuesten Stand ist.

Wenn das Problem nur bei einem bestimmten Telefon oder PC auftritt, überprüfen Sie die Geräteeinstellungen, insbesondere aktive VPN-Konfigurationen oder andere Sicherheitseinstellungen, die die Verbindung stören könnten. Weitere Details finden Sie unter Was tun bei Problemen beim Zugriff auf Reolink-Geräte auf einem bestimmten Telefon/PC.

3. Kabelgebundene Netzwerkverbindung bestätigen

  • Überprüfen Sie, ob die LAN-Anschlussanzeige auf der Rückseite des NVR leuchtet.
  • Testen Sie ein anderes Ethernet-Kabel, wenn die LAN-Anschlussanzeige aus ist.
  • Versuchen Sie einen anderen LAN-Anschluss an Ihrem Router, wenn die LAN-Anschlussanzeige weiterhin aus bleibt.
  • Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie im folgenden Artikel: Reolink NVR Verbindung fehlgeschlagen.

4. Geräte neu starten

  • Starten Sie sowohl das NVR als auch den Router neu, um die Netzwerkkonfiguration zurückzusetzen und möglicherweise vorübergehende Verbindungsprobleme zu beheben.

Support kontaktieren

Wenn die Probleme nach Befolgung dieser Schritte weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, das Reolink Support-Team zu kontaktieren. Geben Sie bei der Supportanfrage detaillierte Informationen zu den durchgeführten Schritten und deren Ergebnissen an. Diese Informationen helfen dem Support-Team, Ihr Problem effizienter zu diagnostizieren und zu lösen.