Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Reolink-Gerät auf einem bestimmten Telefon/PC haben, folgen Sie den untenstehenden Vorschlägen, um das Problem zu beheben.
1. Auf einem bestimmten Telefon:
- Lösung 1:
- Wechseln Sie das Netzwerk auf Ihrem Telefon. Wenn Sie mobile Daten verwenden, um auf die Kamera zuzugreifen, wechseln Sie zu Ihrem Heim-WLAN-Netzwerk und umgekehrt. Das lokale Netzwerk (LAN) bietet in der Regel eine stabilere Verbindung als das Weitverkehrsnetz (WAN). Hier möchten Sie vielleicht wissen: Was sind LAN und WAN?
- Lösung 2:
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Stellen Sie sicher, dass die Reolink-App auf Ihrem Telefon die Berechtigung hat, auf alle verfügbaren Netzwerke zuzugreifen (lokales Netzwerk, WLAN, mobile Daten). Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie diese Berechtigungen prüfen, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den mobilen Support.
Hinweis: Die Einstellungen für das lokale Netzwerk sind nur im iOS-System verfügbar. Siehe Bild unten. Wenn sie bereits aktiviert sind, schalten Sie sie aus und dann wieder ein. Starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie erneut, auf die Kamera zuzugreifen.
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- Lösung 3:
- Schalten Sie jegliches VPN auf Ihrem Telefon aus. Der Zugriff auf Reolink-Geräte über VPN wird im Allgemeinen nicht empfohlen, da dies die Peer-to-Peer-Verbindung (P2P) der Geräte blockieren kann.
- Lösung 4:
- Wenn zu viele Geräte mit Ihrem Router verbunden sind, versuchen Sie, 2-3 Geräte vom Router zu trennen und verbinden Sie die Kamera erneut.
2. Auf einem bestimmten PC:
- Lösung 1:
- Wechseln Sie das Netzwerk Ihres PCs. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC und das Reolink-Gerät mit demselben lokalen Netzwerk verbunden sind.
- Lösung 2:
- Schalten Sie die Firewall oder das VPN auf Ihrem PC aus. Stellen Sie sicher, dass die Firewall oder das VPN die Verbindung zu Ihren Reolink-Geräten nicht blockiert.
- Lösung 3:
- Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Netzwerks. Stellen Sie sicher, dass Sie kein Virtual LAN (VLAN) oder Access Point (AP)-Isolation verwenden.
- Lösung 4:
- Schalten Sie vorübergehend jegliche auf Ihrem PC laufende Antivirensoftware aus, da diese die Verbindung zu Ihren Reolink-Geräten stören könnte.
- Lösung 5:
- Wenn zu viele Geräte mit Ihrem Router verbunden sind, versuchen Sie, 2-3 Geräte vom Router zu trennen und verbinden Sie die Kamera erneut.
Wenn das Problem nach Durchlaufen der oben genannten Schritte weiterhin besteht, können Sie das Reolink Support Team kontaktieren. Senden Sie eine Supportanfrage und geben Sie alle Details der durchgeführten Fehlerbehebungsschritte, die Ergebnisse sowie den App/Client-Systemstatus an.