Gilt für: All 4G cameras.

Schritt-für-Schritt Fehlerbehebung

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Ihre Reolink 4G-Kamera eingeschaltet ist

Starten Sie die Kamera neu und beobachten Sie, ob die Kontrollleuchte in der Nähe der Linse aufleuchtet. Sie können auch die Reset-Taste drücken und prüfen, ob Sie Sprachansagen von der Kamera hören, was darauf hinweist, dass sie mit Strom versorgt wird.

Wenn die Kamera scheinbar keine Stromversorgung hat, laden Sie sie bitte mit einem DC 5V 2A Adapter auf und beobachten Sie erneut den Verbindungsstatus.

Schritt 2: Überprüfen Sie die SIM-Karten-Installation

Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte korrekt in Ihre Reolink 4G-Kamera eingelegt ist.

  • Kamera ausschalten: Stellen Sie sicher, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist, bevor Sie die SIM-Karte handhaben.

  • SIM-Karte entfernen und erneut einsetzen: Nehmen Sie die SIM-Karte heraus, überprüfen Sie sie auf Staub oder Beschädigungen und setzen Sie sie sorgfältig in den richtigen SIM-Karten-Slot gemäß Benutzerhandbuch ein. Achten Sie darauf, dass sie vollständig eingeschoben ist.

  • Einschalten und warten: Schalten Sie die Kamera wieder ein und warten Sie 2–3 Minuten, damit die Kamera genügend Zeit hat, nach dem Mobilfunknetz zu suchen und sich zu verbinden.

Wenn Ihre Reolink 4G-Kamera weiterhin keine Verbindung herstellen kann, lesen Sie bitte die folgenden Abschnitte entsprechend der von Ihnen verwendeten SIM-Karte:

Szenario 1: Sie verwenden eine SIM-Karte eines Drittanbieters (nicht von Reolink bereitgestellt)

Wenn Sie eine SIM-Karte eines anderen Anbieters verwenden, liegen Netzwerkprobleme wahrscheinlich an der Kompatibilität oder dem mobilen Datentarif.

  • Kompatibilität des Anbieters prüfen: Nicht alle SIM-Karten von Drittanbietern sind mit Reolink 4G-Kameras kompatibel. Bitte beachten Sie unsere offizielle Kompatibilitätsliste, um sicherzustellen, dass Ihre SIM-Karte unterstützt wird.

  • Überprüfen Sie Ihren Datentarif: Stellen Sie sicher, dass Ihre SIM-Karte einen gültigen Daten- oder IoT-Tarif enthält und nicht gesperrt oder unbezahlte Rechnungen vorliegen. Einige reine Telefon-SIM-Tarife funktionieren möglicherweise nicht richtig mit Reolink 4G-Kameras.

  • Empfehlung: Wenn Ihre Kamera mit einer Reolink SIM-Karte geliefert wurde, empfehlen wir dringend, diese für die beste Erfahrung und eine problemlose Einrichtung zu verwenden. Die Reolink SIM-Karte ist speziell für Reolink 4G-Kameras entwickelt worden und funktioniert sofort nach dem Einlegen und Aktivieren – ohne komplexe Kompatibilitätsprüfungen.

Szenario 2: Sie verwenden eine Reolink SIM-Karte

Wenn Sie eine Reolink SIM-Karte verwenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte aktiviert ist: Reolink SIM-Karten müssen vor der Nutzung aktiviert werden. Falls Sie dies noch nicht getan haben, besuchen Sie bitte unsere Aktivierungsseite. Hier finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Referenz: Wie man die Reolink SIM-Karte mit dem Reolink-Konto verknüpft.

  • Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Datentarifs: Stellen Sie sicher, dass Ihre SIM-Karte einen aktiven Datentarif mit ausreichend verbleibendem Datenvolumen hat, da ein abgelaufener oder aufgebrauchter Tarif die Verbindung der Kamera zum Netzwerk verhindern kann.

  • Kontaktieren Sie den Reolink Support: Wenn die SIM-Karte bereits aktiviert und korrekt eingesetzt ist, Ihre Kamera jedoch weiterhin keine Verbindung zum Netzwerk herstellt, könnte die Ursache am Anbieter oder an der SIM-Karte selbst liegen. Keine Sorge – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Support-Ticket einreichen

Bitte kontaktieren Sie unser technisches Support-Team für weitere Unterstützung. Geben Sie Ihre SIM-Kartendaten an, damit wir die Situation schneller identifizieren und lösen können.

  1. Finden Sie die SIM-Karten-UID-Nummer: Suchen Sie die 10-stellige UID, die unter dem QR-Code auf Ihrer Reolink SIM-Karte aufgedruckt ist.

  2. Ticket einreichen:

    • Problembeschreibung: Beschreiben Sie kurz das Problem oder die Sprachansage, die Sie nach dem Zurücksetzen der Kamera hören, z. B.: „Reolink SIM-Karte ist aktiviert, aber meine Reolink 4G-Kamera kann keine Verbindung zum Netzwerk herstellen.“

    • Fügen Sie die SIM-Karten-UID-Nummer bei

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und schnellstmöglich antworten, um Ihnen zu helfen, Ihre Reolink 4G-Kamera wieder online zu bringen.

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