If you get a 'connection failed' error when you try to access your Reolink camera remotely, you may follow the steps below to troubleshoot the issue of failing to view the cameras remotely.

Gilt für: All Reolink cameras except for 4G cameras.

Symptome für fehlgeschlagene Fernverbindung

Wenn Sie zu Hause oder vor Ort sind, können Sie die Kamera über die Reolink-App oder den Reolink-Client im selben Netzwerk ansehen. Wenn Sie jedoch zu einem anderen Netzwerk wie z. B. mobilen Daten wechseln, kann die Reolink-App oder der Client "Verbindung fehlgeschlagen" anzeigen. Dieses Problem kann zu Verbindungsproblemen führen und Ihre Fähigkeit, die Kamera zu verwalten, einschränken.

Schritte zur Fehlerbehebung, wenn die Kameras aus der Ferne nicht angezeigt werden können

1. Testen Sie die Kameras mit verschiedenen Stream-Modi, Endgeräten und Netzwerken.

Stellen Sie sicher, dass das Problem mit der Fernverbindung nicht durch das von Ihnen verwendete Gerät, den Stream-Modus der Kamera oder das Netzwerk, mit dem die Kamera verbunden ist, beeinflusst wird. Prüfen Sie, ob die folgenden Vorschläge helfen können:

  • Testen Sie die Kamera auf anderen Handys und Computern, um zu sehen, ob das Problem nur bei einem bestimmten Handy/Computer auftritt.
  • Bitte prüfen Sie, ob auf dem Handy/Computer eine Firewall oder ein VPN aktiviert ist. Deaktivieren Sie die Firewall und das VPN, während Sie auf die Kamera zugreifen. 
  • Wechseln Sie zu den Stream-Modi "Klar" oder "Flüssig": Wie man den Stream-Modus in der Live-Ansicht ändert
  • Verbinden Sie das Handy/den Computer mit anderen Wi-Fi-Netzwerken und prüfen Sie, ob das Problem nur mit den mobilen Daten/einem bestimmten Wi-Fi-Netzwerk zusammenhängt.

2. Aktivieren Sie die UID und verbinden Sie die Kamera per UID.

Reolink-Kameras benötigen eine aktivierte UID (Unique Identifier) für den Fernzugriff, da dies den Verbindungsprozess über das Internet vereinfacht und keine komplizierten Netzwerkkonfigurationen wie Portweiterleitung erfordert.

Hinweis: Sobald die Reolink-Akku-Kamera mit dem Reolink-NVR verbunden ist, sowie andere Reolink-Kameras, die direkt an die PoE-Ports des NVR angeschlossen sind, können die Kameras nicht mehr einzeln angesprochen werden. Bitte aktivieren Sie die UID des NVR und fügen Sie den NVR mit seiner UID hinzu, um diese Kameras anzuzeigen.

3. Stellen Sie sicher, dass der Router auf das Internet zugreifen kann.

Bitte überprüfen Sie Ihre Router-Einstellungen anhand der folgenden Schritte:

  • Deaktivieren Sie vorübergehend alle auf Ihrem Router laufenden Antivirenprogramme, Firewalls oder VPNs, da diese die Verbindung zu Ihren Reolink-Kameras beeinträchtigen könnten.
  • Bitte öffnen Sie alle UDP-Ports von 1-65535 auf Ihrem Router, da unsere Kameras für die Fernverbindung zufällige UDP-Ports verwenden. (Wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Einstellungen überprüfen, wenden Sie sich an den Router-Support.)

4. Starten Sie die Kamera und den Router neu.

Bitte starten Sie die Reolink-Kamera und den Router neu, um zu sehen, ob dies hilft. Wenn die Kamera mit einem Reolink-NVR verbunden ist, starten Sie bitte den NVR neu. Es ist besser, wenn Sie sie zurücksetzen können. Wie man das Gerät durch Drücken der Reset-Taste auf die Werkseinstellungen zurücksetzt

5. Aktualisieren Sie die Kamera auf die neueste Firmware.

Überprüfen und aktualisieren Sie die Reolink-Kamera auf die neueste Firmware-Version. Wenn die Kamera mit einem Reolink-NVR verbunden ist, aktualisieren Sie bitte auch die Firmware des NVR: Wie man die Firmware für Reolink-Produkte aktualisiert

6. Verbinden Sie die Kamera mit einem anderen Netzwerk.

Wenn auf eine Kamera nur über das interne Netzwerk und nicht extern zugegriffen werden kann, deutet dies in der Regel auf ein Problem mit dem Netzwerk hin, mit dem die Kamera verbunden ist. Wir empfehlen, die Kamera zur weiteren Überprüfung mit einem anderen Netzwerk zu verbinden. Bei Wi-Fi-Kameras können Sie sie mit einem anderen Wi-Fi-Netzwerk oder einem mobilen Hotspot verbinden. Bei PoE-Kameras versuchen Sie, sie mit einem anderen Router zu verbinden. Dies hilft, das Verbindungsproblem zu identifizieren und zu beheben.

7. Kontaktieren Sie das Reolink Support-Team

Wenn mehrere Kameras im Einsatz sind und nur eine Probleme hat oder wenn eine Kamera nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert, wird empfohlen, die Kamera zurückzusetzen und neu zu konfigurieren. Befolgen Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Support und geben Sie Ihre Fehlerbehebungsergebnisse und die Bestellrechnung an. Dies hilft uns, das Problem mit Ihrer Kamera schnell zu identifizieren und Sie bei eventuellen Serviceleistungen nach dem Kauf zu unterstützen.

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