If you fail to remotely access Reolink NVR/Home Hub on both the Reolink App and Reolink Client, you may follow the troubleshooting tips listed below to solve the problem.
Gilt für: Reolink NVRs, Home Hubs
Symptome, wenn die Reolink APP keine Verbindung zum NVR/Home Hub aus der Ferne herstellt
Sie können lokal auf die Kamera zugreifen, aber Sie können manchmal oder immer weder mit der Reolink App noch mit dem Reolink PC Client auf den Reolink NVR/Home Hub zugreifen.
Fehlerbehebung, wenn Reolink NVR/Home Hub keine Verbindung zur APP herstellt
Wenn Ihr Reolink NVR/Home Hub keine Verbindung zur App herstellt, kann dies an Problemen mit den Netzwerkeinstellungen, Softwarekompatibilität oder Konfigurationsfehlern liegen. Die folgenden zwei Situationen werden unterschieden: intermittierende und nicht-intermittierende Probleme. Für die Probleme, die Sie mit Ihrem NVR/Home Hub haben, klicken Sie auf den entsprechenden Link zur Fehlerbehebung.
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Reolink NVR/Home Hub verbindet sich nur zeitweise mit dem Internet
1. Stellen Sie sicher, dass das Problem nicht mit einem bestimmten Gerät oder Netzwerk zusammenhängt. Sie können zwischen Mobiltelefonen, Computern oder Netzwerken wechseln, um dies zu testen. Wenn das Problem nur auf einem bestimmten Gerät auftritt, lesen Sie bitte diesen Artikel, um das Problem zu lösen. Was tun, wenn Probleme beim Zugriff auf Reolink-Geräte auf einem bestimmten Telefon/PC auftreten
2. Überprüfen Sie den Internetzugang des Routers. Verbinden Sie Ihr Telefon oder Ihren PC mit demselben Router wie den NVR/Home Hub und überprüfen Sie den Internetzugang, indem Sie Websites wie google.com besuchen.
3. Aktualisieren Sie die Firmware des NVR/Home Hub. Stellen Sie sicher, dass die Firmware-Version Ihres Reolink NVR/Home Hub auf dem neuesten Stand ist: Reolink Firmware Update Anleitung
4. Starten Sie die Geräte neu. Schalten Sie sowohl den NVR/Home Hub als auch den Router aus und nach einigen Minuten wieder ein.
5. Wechseln Sie die IP-Einstellungen. Versuchen Sie, zwischen statischer IP und DHCP-Konfigurationen am NVR/Home Hub zu wechseln. Siehe: Wie man auf DHCP/Statische IP-Adresse für Reolink-Gerät umstellt
6. Öffnen Sie UDP-Ports. Aktivieren Sie die UDP-Ports 1 bis 65535 auf Ihrem Router für den NVR/Home Hub. Dies ist notwendig, damit der NVR/Home Hub mit dem Reolink P2P-Server für den Fernzugriff kommunizieren kann.
7. Deaktivieren Sie Sicherheitssoftware. Deaktivieren Sie vorübergehend Firewall, Antivirensoftware, VPN und Proxy-Einstellungen auf Ihren Geräten und dem Router.
8. Kabel und Port austauschen. Verwenden Sie ein anderes Ethernet-Kabel und verbinden Sie den NVR/Home Hub mit einem anderen Netzwerkport am Router.
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Reolink NVR/Home Hub verbindet sich überhaupt nicht mit dem Internet
1. NVR/Home Hub UID ist aktiviert. Bitte melden Sie sich am NVR/Home Hub im Reolink Client oder am NVR-Monitor im lokalen Netzwerk (LAN) an, gehen Sie zu Geräteeinstellungen > Netzwerk Erweitert und stellen Sie sicher, dass UID aktivieren ausgewählt ist. Siehe: Wie man UID für Reolink-Produkte aktiviert
2. Der Router hat Internetzugang. Verbinden Sie Ihr Telefon oder Ihren PC mit dem WLAN oder LAN-Port desselben Routers, an den der NVR/Home Hub angeschlossen ist, und prüfen Sie, ob Sie Websites wie google.com besuchen können.
3. Aktualisieren Sie die Firmware des NVR/Home Hub. Stellen Sie sicher, dass die Firmware-Version Ihres Reolink NVR/Home Hub auf dem neuesten Stand ist: Reolink Firmware Update Anleitung
4. Starten Sie den NVR/Home Hub und den Router neu.
5. Bitte prüfen Sie, ob der NVR/Home Hub ein gültiges Gateway hat auf der Netzwerkstatus-Seite.
Siehe: Wie man Netzwerkinformationen / IP-Adresse über die Reolink App prüft.
Wenn das Gateway 0.0.0.0 ist, empfehlen wir folgende Schritte:
- Testen Sie mit einem neuen, nachweislich funktionierenden Ethernet-Kabel zwischen dem NVR/Home Hub und dem Router.
- Wenn der NVR/Home Hub nicht direkt mit dem Router verbunden ist (z. B. wenn ein Switch dazwischen ist oder der NVR/Home Hub an eine Ethernet-Steckdose angeschlossen ist), verbinden Sie den NVR/Home Hub bitte direkt mit dem Router.
6. Für Reolink NVR, wenn die UID mit XCPTP beginnt und die Firmware auf die neueste Version aktualisiert wurde, ändern Sie bitte die UID-Aktivierungseinstellung auf "Line 1" in der Monitor-Oberfläche. Siehe diesen Artikel, um die UID zu überprüfen. Wie man die UID Ihrer Kameras und NVRs findet
- Schließen Sie den NVR über HDMI/VGA an einen Monitor an.
- Melden Sie sich am Monitor am NVR an, gehen Sie dann zu Menü > Netzwerk > Erweitert und ändern Sie UID aktivieren auf Line 1. Hinweis: Diese Operation kann nur am Monitor durchgeführt werden, nicht über die App/den Client.
Wenn die obigen Vorschläge nicht helfen, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie die folgenden Informationen für weitere Anleitungen an:
1. Die Systeminformationen des NVR/Home Hub. Siehe: Wie man Systeminformationen (Firmware-Version) über Reolink Software findet
2. Eine Netzwerktopologie wie auf dem Bild. Bitte markieren Sie die IP-Adresse jedes Geräts. (Nur wenn die WAN-Verbindung zeitweise fehlschlägt)
3. Einen Screenshot der Seite mit den Netzwerkinformationen. Wie man den Netzwerkstatus von Reolink Kameras/NVRs prüft
4. Details zu den bereits durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung und deren Ergebnissen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Probleme mit dem fehlgeschlagenen Fernzugriff auf Reolink NVR/Home Hub effektiv beheben und lösen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an den Support für eine persönliche Beratung.