Reolink-Geräte können im LAN nicht erreicht werden, funktionieren aber im WAN

Gilt für: All Reolink cameras, NVRs, and Home Hub except battery-powered 4G cameras

Symptome für fehlgeschlagenen Zugriff auf Reolink-Geräte im LAN, aber funktionierend im WAN:

Der Bildschirm zeigt die Meldungen „Verbindung fehlgeschlagen“ / „Nicht verbunden“, wenn Sie auf Reolink-Geräte im lokalen Netzwerk (LAN) zugreifen, aber das Gerät kann vom externen Netzwerk (WAN) aus erreicht werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, Reolink-Geräte sowohl über UID als auch über IP-Adresse hinzuzufügen. Hinweis: Batteriebetriebene Kameras können nicht über die IP-Adresse hinzugefügt werden.

Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenem Zugriff auf Reolink-Geräte im LAN, aber funktionierend im WAN:

1. Stellen Sie sicher, dass die Firmware-Version Ihres Reolink-Geräts die neueste ist. Reolink Firmware-Update-Anleitung

2. Stellen Sie sicher, dass die Reolink-Software (Reolink APP auf Ihrem Telefon und Reolink Client auf Ihrem Computer) die neueste Version ist.

3. Versuchen Sie, ein anderes Telefon zu verwenden, um Reolink-Geräte zum Test hinzuzufügen. Hinweis: Wenn nur ein bestimmtes Gerät Probleme hat, lesen Sie bitte Was tun bei Problemen mit dem Zugriff auf Reolink-Geräte auf einem bestimmten Telefon/PC

4. Schalten Sie die AP-Isolierung des Routers aus und deaktivieren Sie IPv6 im Router. Stellen Sie sicher, dass keine speziellen Einstellungen auf Ihrem Router, Telefon oder Computer aktiviert sind, wie z. B. Firewall-Konfigurationen oder VPN. Erlauben Sie außerdem den Reolink Client durch die Computer-Firewall. Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung der Router-Einstellungen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Router-Support.

5. Starten Sie das Gerät und den Router neu (Power Cycle).

6. Verwenden Sie die Standard-Mediaportnummer 9000, wenn Sie die IP-Adresse zum Zugriff auf die Kamera in der Reolink APP/Client verwenden. Hinweis: Dieser Punkt gilt nicht für batteriebetriebene Reolink-Kameras.

7. Versuchen Sie, die Reolink-Kamera/NVR mit einem anderen Hotspot oder dem WLAN eines anderen Routers zu verbinden, um zu testen. Wie man Reolink-Kameras mit dem Hotspot des Telefons verbindet

8. Stellen Sie sicher, dass UPnP auf der Reolink-Kamera/NVR und dem Router aktiviert ist. Hinweis: Dieser Punkt gilt nicht für batteriebetriebene Reolink-Kameras. Wie man UPnP für Reolink-Produkte aktiviert und deaktiviert

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, können Sie das Reolink Support-Team kontaktieren. Reichen Sie eine Support-Anfrage ein und geben Sie alle Details zu den durchgeführten Fehlerbehebungsschritten und deren Ergebnissen an.