Gilt für: All Reolink products
Wenn Sie nach einem Update keinen Zugriff mehr auf Ihre Kamera über die Reolink App haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.
Bitte prüfen Sie, ob das Problem nur bei der Fernverbindung oder sowohl bei der Fern- als auch bei der lokalen Verbindung auftritt.
Kamera konnte lokal über die Reolink App nicht verbunden werden:
1. Bitte prüfen Sie, ob Sie die Kamera lokal über den Reolink Client verbinden können. Falls ja, bitte
- Starten Sie Ihr Handy neu/verwenden Sie ein anderes Handy zum Testen.
- Kontaktieren Sie den Support mit den Informationen zur App-Version und dem Screenshot des Systemstatus, nachdem Sie versucht haben, die Kamera zu verbinden: Wie man den Systemstatus über die Reolink App prüft
2. Wenn Sie die Kamera auch lokal über den Reolink Client nicht verbinden konnten, lesen Sie bitte Fehler beim Verbinden der Kamera/NVR im LAN
Kamera kann lokal über die Reolink App erfolgreich verbunden werden, aber Fernverbindung schlägt fehl:
1. Bitte prüfen Sie, ob Sie die Kamera aus der Ferne über den Reolink Client verbinden können. Falls ja, bitte
- Starten Sie Ihr Handy neu und verbinden Sie es mit einem anderen Netzwerk/verwenden Sie ein anderes Handy zum Testen.
- Deaktivieren Sie das VPN auf Ihrem Handy, falls es aktiviert ist
- Kontaktieren Sie den Support mit den Informationen zur App-Version und dem Screenshot des Systemstatus, nachdem Sie versucht haben, die Kamera zu verbinden: Wie man den Systemstatus über die Reolink App prüft
2. Wenn Sie die Kamera auch aus der Ferne über den Reolink Client nicht verbinden konnten, lesen Sie bitte „Kamera/NVR konnte nicht aus der Ferne verbunden werden"