If you're experiencing issues with loading video information on the playback page through the Reolink app or client, it may be due to several common factors. In this guide, we'll explore possible causes and offer solutions to help resolve the problem efficiently.

Gilt für: All Reolink cameras that have an SD card slot, Reolink NVRs and Home Hubs.

Symptome bei Fehlern beim Laden der Videoinformationen

Beim Versuch, aufgezeichnetes Filmmaterial in der App und im Client abzuspielen, kann das Video nicht geladen werden, einen schwarzen Bildschirm anzeigen oder eine Fehlermeldung wie „Fehler beim Laden der Videoinformationen. Bitte tippen Sie, um es erneut zu versuchen.“ in der App anzeigen.

Fehlerbehebung, wenn Reolink Kamera/NVR nicht abspielen kann

  • NVR

    • Wiedergabe auf dem NVR-Monitor überprüfen: Bitte prüfen Sie, ob Sie die Videos auf der Wiedergabeseite über den Monitor sehen können
    • Kompatible HDD prüfen: Stellen Sie sicher, dass die verwendete HDD das Original ist oder eine andere HDD, die den Spezifikationen entspricht. Hier ist ein Link, der Ihnen bei der Prüfung hilft Wie man HDDs für Ihren NVR auswählt
    • Stream-Modus wechseln: Wechseln Sie zur Live-Ansicht-Seite, warten Sie, bis der Live-Stream erfolgreich angezeigt wird, und wechseln Sie dann zurück zur Wiedergabeseite. Wie man den Stream-Modus in der Live-Ansicht ändert
    • Telefon/Computer und Netzwerk wechseln: Wechseln Sie zu einem anderen Telefon/Computer mit anderen Netzwerken, einschließlich anderem WLAN und mobilen Daten, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit einem stabilen und zugänglichen Netzwerk verbunden ist. Bestätigen Sie, ob das Problem NVR-bezogen oder softwarebezogen ist.
    • HDD überprüfen:
    • Auf die neueste Firmware-Version aktualisieren: Hier ist ein Link, der Ihnen hilft Reolink Firmware-Update-Anleitung
    • Kamera wiederherstellen oder zurücksetzen: Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie sie bitte wieder her Wie man Reolink-Produkte wiederherstellt oder setzen Sie sie zurück Wie man das Gerät durch Drücken der Reset-Taste hart zurücksetzt NVR
    • Andere HDD austauschen: Wenn Sie eine andere HDD haben, testen Sie diese bitte. Bestätigen Sie, ob das Problem NVR-bezogen oder HDD-bezogen ist.

  • Kameras mit SD-Slot und Home Hub

    • Kompatible SD-Karte prüfen: Stellen Sie sicher, dass die verwendete SD-Karte den Anforderungen entspricht. Hier ist ein Link, der Ihnen bei der Bestätigung hilft Wie man eine microSD-Karte für Reolink-Geräte auswählt
    • Stream-Modus wechseln: Wechseln Sie zur Live-Ansicht-Seite, warten Sie, bis der Live-Stream erfolgreich angezeigt wird, und wechseln Sie dann zurück zur Wiedergabeseite. Wie man den Stream-Modus in der Live-Ansicht ändert
    • Telefon/Computer und Netzwerk wechseln: Wechseln Sie zu einem anderen Telefon/Computer mit anderen Netzwerken, einschließlich anderem WLAN und mobilen Daten, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit einem stabilen und zugänglichen Netzwerk verbunden ist.
    • SD-Karte formatieren: Versuchen Sie, die SD-Karte in Ihrer Kamera zu formatieren. Überprüfen Sie nach dem Formatieren, ob die Wiedergabefunktion funktioniert. Wie man die microSD-Karte in Reolink-Kameras überprüft/formatiert
    • SD-Karte erneut einsetzen: Bitte versuchen Sie, die SD-Karte zu entfernen (stellen Sie sicher, dass die Kamera vorher ausgeschaltet ist), setzen Sie sie dann wieder ein und schalten Sie die Kamera wieder ein. Siehe Wie man die microSD-Karte aus Reolink-Kameras entfernt oder deinstalliert
    • Auf die neueste Firmware-Version aktualisieren: Hier ist ein Link, der Ihnen hilft Reolink Firmware-Update-Anleitung
    • Andere kompatible SD-Karte verwenden: Wenn Sie eine SD-Karte mit großer Kapazität verwenden, versuchen Sie eine SD-Karte mit kleinerer Kapazität, um zu sehen, ob sie funktioniert.

Wenn Sie alle oben genannten Lösungen ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das Reolink Support-Team mit Bildern der Systeminformationen und der Wiedergabeseite.