Gilt für: All Reolink cameras and NVRs

Beschreibung des Phänomens: Wenn die Reolink App/Client beim Anmelden an den Kameras/NVRs per Fernzugriff einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort anzeigt, finden Sie hier einige mögliche Ursachen als Referenz.

Ursache 1: Sie haben den falschen Benutzernamen oder das falsche Passwort eingegeben

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben. 

Wenn Sie der Standardbenutzer sind, ist der Benutzername admin, geben Sie das bei der Ersteinrichtung für admin erstellte Anmeldepasswort ein. Wenn Sie ein anderer Benutzertyp sind, der vom admin erstellt wurde, geben Sie bitte den entsprechenden Benutzernamen und das Passwort ein.

Hinweis: Akku-betriebene Kameras unterstützen nur den Standardbenutzer admin, bestätigen Sie daher nur das Passwortproblem. 

Ursache 2: Sie haben den Benutzernamen oder das Passwort vergessen

Lösung: Setzen Sie die Kameras/NVRs zurück oder stellen Sie sie wieder her. Sie können sich auf Wie man ein Reolink-Gerät zurücksetzt beziehen.

 

Beschreibung des Phänomens: Wenn die Reolink App/Client Verbindung fehlgeschlagen anzeigt, wenn Sie versuchen, sich per Fernzugriff an den Kameras/NVRs anzumelden, finden Sie hier einige mögliche Ursachen als Referenz.

Ursache 1: Die Kamera ist nicht mit dem Internet verbunden

Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Router, mit dem die Kamera verbunden ist, eine Internetverbindung hat.  

Ursache 2: Die Kamera kann keine Verbindung zum Reolink-Server herstellen

Lösung: Starten Sie die Kamera und den Router neu, um dies zu überprüfen. 

Ursache 3: Der PC hat möglicherweise falsche Einstellungen

Lösung: Deaktivieren Sie VPN, Antivirensoftware und Firewall auf dem PC.

Ursache 4: Die Kamera funktioniert nicht

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zur Kamera herstellen können, wenn Ihr Telefon/PC dasselbe Netzwerk wie die Kamera verwendet. 

Ursache 5: Der Router, mit dem der PC verbunden ist, hat einige falsche Einstellungen

Lösung: Wenn Sie über die Reolink App auf die Kamera zugreifen können, während Ihr Telefon 4G-Mobilfunkdaten verwendet, überprüfen Sie bitte, ob auf dem Router, mit dem Ihr PC verbunden ist, alle UDP-Ports geöffnet wurden. 

Ursache 6: Auf die Kamera kann nicht aus der Ferne zugegriffen werden

Lösung: Wenn Sie eine Verbindung zur Kamera herstellen können, wenn Ihr Telefon/PC dasselbe Netzwerk wie die Kamera verwendet, überprüfen Sie bitte, ob Sie auf die Kamera über die Reolink App auf Ihrem Telefon mit 4G-Mobilfunkdaten zugreifen können. Falls dies fehlschlägt, lesen Sie bitte:

  1. Verbindung fehlgeschlagen bei Remote-Anmeldung über UID
  2. Fehler beim Verbinden der Kamera/des NVR im WAN

Wenn alle oben genannten Lösungen Ihr Problem nicht lösen, können Sie unser Support-Team um Hilfe bitten.