Wenn Sie eine Kamera/einen NVR zu Ihrer Reolink App/Client hinzufügen möchten, während diese sich im WAN (Wide Area Network, z. B. wenn Ihr Telefon das Mobilfunknetz nutzt, während die Kamera mit einem Router verbunden ist) befinden, dies jedoch fehlschlägt, beachten Sie bitte die möglichen Ursachen und Lösungen, die im folgenden Artikel zur Fehlerbehebung angeboten werden.
Gilt für: All Reolink cameras and NVRs
Beschreibung des Phänomens: Wenn die Reolink App/Client beim Fernzugriff auf die Kameras/NVRs eine falsche Benutzername- oder Passwortmeldung anzeigt, finden Sie hier einige mögliche Ursachen zu Ihrer Information.
Ursache 1: Sie haben den falschen Benutzernamen oder das falsche Passwort eingegeben
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.
Wenn Ihr Standardbenutzername admin ist, geben Sie das während der Ersteinrichtung für admin erstellte Login-Passwort ein. Wenn Sie ein anderer Benutzertyp sind, der vom admin erstellt wurde, geben Sie bitte den entsprechenden Benutzernamen und das Passwort ein.
Hinweis: Batteriebetriebene Kameras unterstützen nur den Standardbenutzer admin, daher überprüfen Sie nur das Passwortproblem.
Ursache 2: Sie haben den Benutzernamen oder das Passwort vergessen
Lösung: Setzen Sie die Kameras/NVRs zurück oder stellen Sie sie wieder her. Sie können sich auf Wie man ein Reolink-Gerät zurücksetzt beziehen.
Beschreibung des Phänomens: Wenn die Reolink App/Client beim Versuch, sich per Fernzugriff bei den Kameras/NVRs anzumelden, Verbindung fehlgeschlagen anzeigt, finden Sie hier einige mögliche Ursachen zu Ihrer Information.
Ursache 1: Die Kamera ist nicht mit dem Internet verbunden
Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Router, mit dem die Kamera verbunden ist, Internetzugang hat.
Ursache 2: Die Kamera kann keine Verbindung zum Reolink-Server herstellen
Lösung: Starten Sie die Kamera und den Router neu und prüfen Sie es erneut.
Ursache 3: Der PC könnte falsche Einstellungen haben
Lösung: Deaktivieren Sie VPN, Antivirensoftware und Firewall auf dem PC.
Ursache 4: Die Kamera funktioniert nicht
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zur Kamera herstellen können, wenn Ihr Telefon/PC dasselbe Netzwerk wie die Kamera verwendet.
Ursache 5: Der Router, mit dem der PC verbunden ist, hat falsche Einstellungen
Lösung: Wenn Sie über die Reolink App auf die Kamera zugreifen können, während Ihr Telefon 4G-Mobilfunkdaten verwendet, prüfen Sie, ob der Router, mit dem Ihr PC verbunden ist, alle UDP-Ports geöffnet hat.
Ursache 6: Die Kamera kann nicht aus der Ferne erreicht werden
Lösung: Wenn Sie eine Verbindung zur Kamera herstellen können, wenn Ihr Telefon/PC dasselbe Netzwerk wie die Kamera verwendet, prüfen Sie, ob Sie über die Reolink App auf Ihrem Telefon mit 4G-Mobilfunkdaten auf die Kamera zugreifen können. Wenn dies fehlschlägt, beachten Sie bitte:
Wenn alle oben genannten Lösungen Ihr Problem nicht beheben, können Sie unser Support-Team um Hilfe bitten.