Does the smart home App not detect the Reolink camera successfully? Are you unable to view the camera stream via Alexa screen devices? This article provides troubleshooting tips to help you address this situation.
Gilt für: Reolink Cameras that can work with Alexa Which Reolink Cameras can Work with Amazon Alexa
Reolink Alexa Problem
Das Problem entspricht einem der folgenden Kriterien:
- Die Geräteseite der Smart-Home-App erkennt die Kamera nicht.
- Die Kamera ist in der Liste der Alexa-App-Geräte sichtbar, kann aber in der Alexa-App nicht angezeigt werden. Hinweis: Nur die Reolink-Türklingelkamera kann in der Alexa-App angezeigt werden.
- Das Laden des Kamerabildes in Alexa nach Verwendung eines Sprachbefehls ist fehlgeschlagen.
Schritte zur Fehlerbehebung bei Reolink Alexa Problem
Um Reolink mit Alexa zu verwenden, beachten Sie bitte zuerst die Anweisungen. Wie man Reolink-Kameras zu Amazon Alexa hinzufügt
Wenn das Reolink Smart Home nicht geladen werden konnte oder weiterhin nicht funktioniert, finden Sie unten Lösungen, auf die Sie sich beziehen können:
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Die Alexa-App erkennt die Kamera nicht
Schritt 1 Bestätigen Sie, dass die Kamera auf der Smart-Home-Seite der Reolink-App aktiviert wurde. Hinweis: Wenn die Smart-Home-Funktion für die Kamera nicht aktiviert werden kann, beachten Sie bitte die Anweisungen Reolink Smart Home Operation Failed
Schritt 2 Stellen Sie sicher, dass auf das Reolink-Gerät aus einem entfernten Netzwerk zugegriffen werden kann.
Schritt 3 Stellen Sie sicher, dass das in der Reolink-App und der Smart-Home-App verwendete Reolink-Konto dasselbe ist.
Schritt 4 Löschen Sie die Kamera aus dem Reolink-Konto, binden Sie sie erneut und fügen Sie sie dem Smart Home hinzu.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Kamera eine UID hat und nicht direkt mit dem NVR verbunden ist. (Nur Kameras mit einer UID unterstützen Smart-Home-Funktionen. Darüber hinaus unterstützen NVRs keine Smart-Home-Funktionen. Wenn Ihre Kamera also eine UID hat, aber direkt an einen NVR angeschlossen ist, sind die Smart-Home-Funktionen nicht verfügbar.)
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Kamerastreams können in der Alexa-App nicht angezeigt werden
Die Alexa-App unterstützt nur die Vorschau von Türklingelkameras.
Schritt 1 Bestätigen Sie, dass die Kamera auf der Smart-Home-Seite der Reolink-App aktiviert wurde. Hinweis: Wenn die Smart-Home-Funktion für die Kamera nicht aktiviert werden kann, beachten Sie bitte die Anweisungen Reolink Smart Home Operation Failed
Schritt 2 Stellen Sie sicher, dass auf das Reolink-Gerät aus einem entfernten Netzwerk zugegriffen werden kann.
Schritt 3 Stellen Sie sicher, dass das in der Reolink-App und der Smart-Home-App verwendete Reolink-Konto dasselbe ist.
Schritt 4 Binden Sie die Reolink Smart Home Skills in der Alexa-App erneut.
Schritt 5 Stellen Sie sicher, dass die Firmware-Version Ihrer Kamera die neueste ist. Wie man die Firmware für Reolink-Geräte manuell aktualisiert
Schritt 6 Benennen Sie die Kamera auf Englisch ohne Zahl, zum Beispiel front door.
Schritt 7 Starten Sie die Kamera neu und versuchen Sie es erneut.
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Stream kann über Alexa-Bildschirmgeräte nicht angezeigt werden
Schritt 1 Stellen Sie sicher, dass auf das Reolink-Gerät aus einem entfernten Netzwerk zugegriffen werden kann.
Schritt 2 Stellen Sie sicher, dass das in der Reolink-App und der Smart-Home-App verwendete Reolink-Konto dasselbe ist.
Schritt 3 Bestätigen Sie, dass die Kamera in der Alexa-App erkannt wird.
Schritt 4 Verwenden Sie die richtigen Sprachbefehle.
Schritt 5 Benennen Sie die Kamera auf Englisch ohne Zahl, zum Beispiel front door.
Schritt 6 Starten Sie die Kamera und die Smart-Home-Geräte von Drittanbietern neu.
Schritt 7 Binden Sie die Reolink Smart Home Skills in der Alexa-App erneut.
Schritt 8 Stellen Sie sicher, dass die Firmware-Version Ihrer Kamera die neueste ist. Wie man die Firmware für Reolink-Geräte manuell aktualisiert
Wenn die oben genannten Vorschläge nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte den Support und geben Sie die folgenden Informationen für weitere Anleitungen an:
1. Ein Foto der vollständigen Systeminformationen der Kamera. Siehe Wie man Systeminformationen über die Reolink-App findet
2. E-Mail-Adresse des Reolink-Kontos.
3. Details zu den bereits durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung und deren Ergebnissen.
4. Geben Sie die genaue Uhrzeit (einschließlich der Echtzeit in Ihrer Zeitzone) und ein Video der ausgeführten Sprachbefehle an. Hinweis: Dieser Punkt gilt nur für die Unfähigkeit, Streams über Alexa-Bildschirmgeräte anzuzeigen.
Durch Befolgen dieser Schritte können Sie Probleme mit Reolink Alexa effektiv beheben und lösen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an den Support für eine persönliche Beratung.