Bevor wir mit Ihrer Anfrage oder Ihrem Anliegen fortfahren können, müssen wir zunächst den Kaufnachweis überprüfen. Sie können Ihre Bestellrechnung auf der Plattform finden, auf der Sie den Kauf getätigt haben. Bitte wählen Sie die richtige Methode zur Suche Ihrer Rechnung basierend auf Ihrer Einkaufsplattform aus.

👉 Wenn Sie Ihre Bestell-ID erhalten möchten, lesen Sie bitte Wie finde ich meine Bestell-ID?

  • Offizielle Reolink-Website

    Nach Abschluss Ihrer Zahlung wird automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellrechnung mit der Bestell-ID.
    Order Invoice

    Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, können Sie:

    • Ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen
    • Überprüfen, ob Sie eine alternative E-Mail-Adresse verwendet haben
    • Bestätigen, ob die E-Mail-Adresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde

    Falls Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, gibt es zwei Methoden, um Ihre Bestellinformationen zu finden.

    Methode 1: Überprüfen Sie Ihre Zahlungsübersicht

    Wenn die Rechnungs-E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde, erhalten Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail.
    In diesem Fall können Sie Ihre Zahlungsübersicht überprüfen. Ihr Zahlungsnachweis könnte die Reolink-Bestellnummer anzeigen. Bitte klicken Sie, um die vollständigen Transaktionsdetails anzuzeigen, und machen Sie einen Screenshot als Kaufnachweis.

    Methode 2: Überprüfen Sie Ihr Reolink-Konto

    Wenn Sie vor dem Kauf ein Reolink-Konto registriert haben oder die Rechnungs-E-Mail korrekt eingegeben wurde, empfehlen wir, Ihre Bestellhistorie direkt in Ihrem Reolink-Konto zu finden und dort die Bestellinformationen zu suchen.

    Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Reolink-Konto an.
    Hinweis: Wenn Sie sich vor der Bestellung nicht registriert haben (als Gast bestellt haben), registrieren Sie bitte ein Reolink-Konto mit der Rechnungs-E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Das System synchronisiert automatisch die Bestellhistorie unter Ihrer Rechnungs-E-Mail-Adresse (E-Mail-Verifizierung muss zuerst abgeschlossen werden).
    Schritt 2. Gehen Sie zu Bestellungen , um die Bestelldetails einzusehen. Machen Sie dann einen Screenshot als Kaufnachweis.
    Hier sehen Sie die Bestellinformationen, die in den Bestellungen angezeigt werden.

    Check Your Reolink Account

    👉 Hinweis: Wenn Sie die Bestellrechnung für Ihren Cloud-Plan erhalten möchten, siehe Wie erhalte ich meine Rechnung für den Cloud-Plan.

  • Amazon

    In den meisten Fällen finden Sie Ihre Bestellrechnung in Ihrem Amazon-Konto. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese zu finden, empfehlen wir, den Amazon-Kundendienst zu kontaktieren.

    Hier sind die Schritte zum Ausdrucken einer Rechnung:

    Schritt 1. Melden Sie sich in Ihrem Amazon-Konto an
    Schritt 2. Gehen Sie zu Ihre Bestellungen. Klicken Sie neben der Bestellung auf Bestelldetails anzeigen.
    Schritt 3. Machen Sie einen Screenshot (es muss Verkauft von xxx sichtbar sein).
    Schritt 4. Klicken Sie oben in der Bestellübersicht auf Rechnung anzeigen oder drucken.
    Schritt 5. Klicken Sie auf die Drucktaste Ihres Browsers.

    Sie können sich an dem untenstehenden Rechnungsbeispiel orientieren. Das Dokument sollte deutlich die Bestell-ID und die Verkauft von-Informationen anzeigen.
    Rechnung anzeigen oder drucken
    Verkauft von

  • eBay

    In den meisten Fällen finden Sie Ihre Bestellhistorie in Ihrem eBay-Konto. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestell-ID zu finden, empfehlen wir, den eBay-Kundendienst zu kontaktieren.

    Um Ihre Rechnung zu erhalten, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

    Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an, suchen Sie die Bestellung, für die Sie die Rechnung benötigen, und klicken Sie darauf, um zu den Bestelldetails zu gelangen.
    Schritt 2. Suchen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails das Dropdown-Menü Weitere Aktionen und klicken Sie dann auf die Option Packzettel und mehr drucken.
    Schritt 3. Wählen Sie auf der neuen Seite Bestellbeleg aus und klicken Sie oben rechts auf den Button Herunterladen.

    eBay account

    More actions

    eBay

  • Kaufland, Costco, Sam’s Club und Best Buy

    Plattformen wie Kaufland, Costco, Sam’s Club und Best Buy haben möglicherweise sowohl Online- als auch Offline-Geschäfte in verschiedenen Ländern.

    Wenn Sie in deren Online-Shop gekauft haben, bitte:

    Schritt 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf deren Website an.
    Schritt 2. Gehen Sie zu Bestellverlauf, um Ihre Kaufdetails zu finden.
    Schritt 3. Laden Sie die Bestellrechnung direkt von dort herunter oder rufen Sie sie ab.
    Schritt 4. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese zu finden, empfehlen wir, den Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen bei der Beschaffung der Rechnung behilflich sein wird.

    Wenn Sie im Offline-Geschäft gekauft haben, sollten Sie von dort eine Rechnung erhalten haben.

  • Drittanbieter-Verkäufer

    Wenn Sie von der Website eines Drittanbieter-Händlers gekauft haben, sehen einige Seiten der offiziellen Seite von Reolink.com sehr ähnlich, was leicht zu Verwirrung führen kann.

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die über Drittanbieter-Händler getätigt wurden, nicht mit unserem System synchronisiert werden, da deren Websites und Bestellsysteme völlig getrennt von der offiziellen Reolink-Website sind.

    Um Ihre Bestelldetails zu finden, empfehlen wir, zur Website des Drittanbieter-Händlers zurückzukehren und deren Support- oder Bestellabfrageseite zu besuchen, um Hilfe bei der Suche nach Ihren Bestellinformationen zu erhalten.

  • Kamera als Geschenk erhalten oder vom Eigentümer/vorherigen Eigentümer vorinstalliert

    Wenn Sie die Kamera als Geschenk erhalten haben oder sie vom ursprünglichen Eigentümer oder einem vorherigen Eigentümer vorinstalliert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um die Bestellrechnung zu erhalten, da diese für Garantieansprüche erforderlich ist.

    Alternativ können Sie uns, falls möglich, eine der folgenden Informationen zur Verfügung stellen, damit wir versuchen können, die Bestellinformationen in unserem System zu finden:

    • Die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
    • Den vollständigen Namen des Käufers, oder
    • Die Sendungsverfolgungsnummer, falls das Paket direkt an Ihre Adresse versandt wurde.

    Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass wir die Bestell-ID finden, auch wenn Sie diese Informationen bereitstellen. Da die ursprüngliche Einkaufsplattform unbekannt ist, enthält unser System nur Bestelldaten von offiziellen Reolink-Shops oder autorisierten Vertriebskanälen.

    Insbesondere wenn die Kamera vom vorherigen Eigentümer vorinstalliert wurde, empfehlen wir dringend, die Bestellrechnung von ihm anzufordern, bevor Sie einziehen, da diese für die Garantieüberprüfung unerlässlich ist.

If you have any questions, click “Submit a request” below to contact the Reolink Support Team.