Gilt für: All Reolink wireless cameras except for Reolink battery-powered cameras
Wenn Sie die WLAN-Kamera nicht zur Telefon-App oder zum Computer-Client hinzufügen konnten, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Ursache 1. Die Kamera ist nicht richtig mit Strom versorgt
Lösung: Bitte stellen Sie sicher, dass die Kamera korrekt mit dem Netzadapter verbunden ist.
Bei der RLC-Serie und C-Serie wie z. B. RLC-410w, decken Sie bitte den Tag/Nacht-Sensor auf der Kamera ab und prüfen Sie, ob die IR-LEDs aufleuchten. Falls nicht, verwenden Sie einen anderen DC-Adapter und eine andere Steckdose.
Bitte beachten Sie So erkennen Sie, ob Ihre IP-Kamera mit Strom versorgt wird
Bei der E1-Serie prüfen Sie bitte die Status-LED an der Vorderseite. Wenn Sie eine blaue Status-LED sehen oder einen „Ping/Ton“ von der Kamera hören, bedeutet dies, dass sie ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird.
Ursache 2. Die WLAN-Einstellungen der Kamera sind nicht richtig konfiguriert
Lösung:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Kamera per Ethernet-Kabel mit Ihrem Router verbunden ist und das WLAN konfiguriert wurde.
- Wie man Reolink WLAN-Kameras initial einrichtet (mit LAN-Anschluss und Sprachansage)
- Wie man Reolink WLAN-Kameras initial einrichtet (mit LAN-Anschluss und ohne Sprachansage)
- Wie man Reolink WLAN-Kameras ohne LAN-Anschluss über die Reolink App initial einrichtet
Ursache 3. Die Firewall- und Antivirensoftware-Einstellungen des PC-Clients oder VPN-Einstellungen der App
Lösung:
Für den PC-Client prüfen Sie bitte Ihre PC-Firewall oder Antivirensoftware und stellen Sie sicher, dass der Reolink-Client die Firewall passieren kann. Siehe Reolink Client durch die Windows-Firewall unter Windows 10 zulassen
Starten Sie dann die Reolink Client-Software auf dem Computer im gleichen Netzwerk. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen->Im LAN scannen, um zu sehen, ob die Kamera angezeigt wird.
Für die mobile App prüfen Sie bitte, ob eine Firewall oder APN-Einstellungen aktiv sind, und deaktivieren Sie die APN, um es erneut hinzuzufügen.
Wenn das Hinzufügen weiterhin fehlschlägt, starten Sie bitte die Kamera und Ihren Heimrouter neu oder führen Sie einen Hard-Reset der Kamera durch und richten Sie sie aus dem Werkszustand neu ein.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und die Kamera immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support und geben Sie alle bisherigen Ergebnisse der Fehlerbehebung an.