Gilt für: Reolink App and Reolink Client.

Symptome, wenn die Reolink-Software ständig abstürzt

1. Die Reolink-App auf dem Handy stürzt ab oder bleibt hängen und kann überhaupt nicht mehr bedient werden.
Hinweis: Wenn es sich bei dem Gerät um ein Android-Tablet oder iPad handelt, lesen Sie bitte Reolink APP Android/iOS Kompatibilität

2. Der Reolink-Client auf dem PC stürzt ab und schließt sich unerwartet. Oder der PC-Client zeigt sofort nach dem Laden der Kamera-Vorschau einen schwarzen Bildschirm an oder wird nach kurzer Zeit schwarz.

Schritte zur Fehlerbehebung, wenn die Reolink-Software ständig abstürzt

  • Reolink App

    1. Versuchen Sie, die Reolink-App zu deinstallieren und neu zu installieren.

    2. Wenn der Bildschirm beim Wechsel in den Querformatmodus abstürzt, versuchen Sie, die Anzeigegröße des Telefons auf die Standardeinstellung zurückzusetzen.

    3. Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support und stellen Sie die folgenden Informationen für weitere Anleitungen bereit:

    a. Ein kurzes Video, das das Absturzproblem der App zeigt.

    b. Die Gerätespezifikationen, auf denen das Problem auftritt, einschließlich der Marke/Modell/Betriebssystemversion des Mobiltelefons. Und die aktuelle Version der Reolink-App.

    c. Nur für die Android-App: Stellen Sie alle Protokolle aus dem Verzeichnis /Android/data/com.mcu.relink/files/log/ bereit.
    Hinweis: Die bereitgestellte Protokolldatei muss die Originaldatei sein, kein Screenshot.

  • Reolink Client

    1. Stellen Sie sicher, dass der Reolink-Client die neueste Version ist. Sie können die neueste Version im Reolink Download Center überprüfen und herunterladen.
     

    2. Schalten Sie die Hardware-Decodierung auf der Einstellungsseite des Reolink-Clients aus. Wenn der Client zu schnell abstürzt und keine Zeit bleibt, die Einstellungen zu öffnen, um die Hardware-Decodierung auszuschalten, trennen Sie zunächst das Computernetzwerk und öffnen Sie den Client erneut, um es erneut zu versuchen.

    3. Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support und stellen Sie die folgenden Informationen für weitere Anleitungen bereit:

    a. Ein kurzes Video, das das Absturzproblem des Clients zeigt.

    b. Die Gerätespezifikationen, auf denen das Problem auftritt, einschließlich Modell/Betriebssystemversion des Computers. Und die aktuelle Version des Reolink-Clients.

    Wenn Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, sollten Sie die meisten Probleme beheben können, die Abstürze Ihrer App oder des Computer-Clients verursachen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.