If you're having trouble receiving push notifications from your Reolink cameras, this guide will help you troubleshoot and resolve the issue to ensure you're always alerted to important events.

Gilt für: All Reolink devices.

Symptome, wenn Reolink-Geräte keine Benachrichtigungen senden

Das Reolink-Gerät sendet möglicherweise trotz Bewegungserkennung keine Benachrichtigungen. Benachrichtigungen können auch verzögert oder unregelmäßig eintreffen, wobei falsche App-Einstellungen oder instabile Internetverbindungen die Ursache sein könnten.

Fehlerbehebung bei nicht funktionierenden Reolink-Benachrichtigungen

1. Bewegungserkennung aktivieren: Bitte stellen Sie sicher, dass Ereignisse ausgelöst und bei Bewegung erkannt werden können. Die Kriterien zur Überprüfung umfassen das Vorhandensein eines Bewegungserkennungs-Icons in der Live-Ansicht, Alarmsirene, Push-Benachrichtigung oder Alarm-E-Mail, die auf eine Bewegungserkennung hinweisen.

2. Korrekte Push-bezogene Einstellungen: 

 1> Stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen für die Reolink-App in den Systemeinstellungen Ihres Telefons aktiviert sind. Wie man Push-Benachrichtigungen auf iOS- und Android-Telefonen aktiviert

 2> Überprüfen Sie, ob der Push-Benachrichtigungsschalter in den Kameraeinstellungen eingeschaltet ist und Sie einen gültigen Push-Zeitplan konfiguriert haben. Wie man einen Push-Zeitplan für Reolink-Kameras einrichtet

(Hinweis: Vermeiden Sie es auf Android-Telefonen, Modi wie "Nicht stören", Datensparmodus, adaptive Energie usw. zu aktivieren.)

3. Home Hub Szenenmodus aktiviert:

Für Reolink Home Hub-Benutzer: Wenn die Kamera mit einer Home Hub-Serie verbunden ist, überprüfen Sie, ob Sie einen Szenenmodus aktiviert haben, der die FTP-Funktion deaktiviert. Wenn FTP im gewählten Modus ausgeschaltet ist, lädt die Kamera keine Dateien auf den FTP-Server hoch.

4. Zugriff aus dem WAN: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die App auch über andere Netzwerke/WLANs erreichen können. Senden Sie uns außerdem die UID, damit wir dies für Sie überprüfen können: Wie man die UID Ihrer Kameras und NVRs findet

5. Geräte erneut hinzufügen: Versuchen Sie, die Geräte (Kameras) aus der Reolink-App zu löschen und anschließend erneut hinzuzufügen. Dies kann manchmal Probleme mit Push-Benachrichtigungen beheben.

6. Auf die neueste Firmware-Version aktualisieren: Hier finden Sie einen Link, der Ihnen hilft: Reolink Firmware Update Anleitung

7. App aktualisieren: Bitte aktualisieren Sie die App und senden Sie uns deren Version.

Wie man die Reolink App auf dem iPhone installiert/aktualisiert

Wie man die Reolink App auf einem Android-Telefon installiert/aktualisiert

8. App neu installieren: Bitte deinstallieren und installieren Sie die Reolink-App auf Ihrem Telefon neu. Stellen Sie vorab sicher, dass Sie die UID, den Benutzernamen und das Passwort Ihrer Kamera gespeichert haben, da Sie diese Informationen für die erneute Einrichtung benötigen.

9. Geräte und Router neu starten: Bitte starten Sie sowohl Ihren Router als auch die Kameras neu. Wenn möglich, empfiehlt es sich, den Router zurückzusetzen, anstatt ihn nur neu zu starten.

10. Kamera wiederherstellen oder zurücksetzen: Wenn die obigen Schritte nicht helfen, stellen Sie sie bitte wieder her Wie man Reolink-Produkte wiederherstellt oder setzen Sie sie zurück Wie man das Gerät durch Drücken der Reset-Taste zurücksetzt

Wenn Sie alle oben genannten Lösungen ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das Reolink Support-Team