Wenn Sie den Reolink-Support kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern und eine endgültige Garantievereinbarung getroffen wird, sendet Ihnen ein Agent der Reolink-Garantieabteilung eine E-Mail mit der RMA-Lösung für Ihre Bestellung.
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff "Aktion erforderlich: Bitte bestätigen Sie umgehend Ihre RMA-Lösung" (wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner).
Schritt 1: Melden Sie sich im RMA-Portal an
- Klicken Sie auf "RMA-Portal", um zur RMA-Anmeldeseite zu gelangen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie das Reolink-Garantieteam kontaktiert haben, und klicken Sie dann auf "Code senden".
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Kopieren und fügen Sie den Verifizierungscode ein, den Sie erhalten, um auf Ihre RMA-Lösungsseite zuzugreifen.
Schritt 2: Überprüfen und bestätigen Sie die RMA-Lösung
- Suchen Sie die laufende RMA-Lösung (enthält alle unvollständigen RMA-Bestellungen unter Ihrer E-Mail).
- Wählen Sie diejenige aus, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf "Eintritt".
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Überprüfen Sie die Lösungsdetails sorgfältig:
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Wenn alle Informationen korrekt sind, klicken Sie auf "Zustimmen", um zu bestätigen.
- Wenn die Garantieinformationen falsch sind oder Sie Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie auf "Ablehnen", um die RMA-Lösung abzulehnen, und hinterlassen Sie Ihren Kommentar mit der gewünschten Lösung. Siehe „Wie lehne ich eine Garantie-Lösung ab?“ in Häufig gestellte Fragen zum Reolink-Garantieverfahren.
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Schritt 3: Wählen Sie eine Rückgabe-/Ersatzmethode
- Wenn Ihre RMA-Anfrage eine Rückgabe zur Rückerstattung ist, gehen Sie direkt zu Schritt 5.
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Wenn Ihre RMA-Anfrage eine Rückgabe zum Ersatz ist, müssen Sie nach der Bestätigung eine der zwei Ersatzoptionen auswählen:
- Option 1: Standard-Rückgabe zuerst, dann Ersatz (empfohlen).
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Option 2: Vorab-Ersatz zuerst, dann Rückgabe (Paypal-Vorabgenehmigung erforderlich).
Schritt 4: Bestätigen oder bearbeiten Sie Ihre Versandadresse
- Bestätigen oder geben Sie Ihre Versandadresse ein.
- Falls erforderlich, klicken Sie auf die Schaltfläche Adresse bearbeiten, um Ihre Versandadresse für den Erhalt des Ersatzes zu ändern.
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Wichtig: Das Versandland kann nicht geändert werden und muss mit dem Versandland der Originalbestellung übereinstimmen. Ersatzlieferungen können nur in dasselbe Land wie die Originalbestellung versendet werden.
Schritt 5: Versenden Sie Ihre Rücksendung und übermitteln Sie die Informationen
- Versenden Sie Ihr Produkt an die angegebene Reolink-Lageradresse (sichtbar auf der Seite „Erforderliche Informationen übermitteln“) mit einer verfolgbaren und kostengünstigen Versandmethode.
- Geben Sie nach dem Versand die Rücksendenummer ein und laden Sie den Versandbeleg hoch, klicken Sie auf Absenden, um den Rücksendeprozess abzuschließen.
- Wenn eine Nachzahlung erforderlich ist (z. B. für Versandkosten oder Ersatzgebühren), geben Sie bitte Ihre Transaktions-ID ein und laden Sie den Zahlungsnachweis hoch, nachdem Sie die Zusatzzahlung geleistet haben.
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Wenn Sie in Schritt 3 Option 2 ausgewählt haben:
- Sie müssen zuerst Ihre Versandadresse bestätigen und die Vorabgenehmigungsvereinbarung abschließen, damit der Ersatz sofort versendet wird.
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Sie müssen das Originalprodukt zurücksenden und die Rücksendeinformationen auf der RMA-Seite hochladen, um den Rücksendeprozess innerhalb von 25 Tagen abzuschließen. Die vorab genehmigte Sperre wird vollständig freigegeben oder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald wir die Rücksendung erhalten.
Schritt 6: Warten Sie auf Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung
- Nachdem Sie alle Schritte abgeschlossen haben, warten Sie bitte auf den Versand Ihres Ersatzes oder die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Sie Fragen haben, klicken Sie unten auf „Anfrage senden“ und fügen Sie detaillierte Informationen hinzu, um das Reolink-Support-Team zu kontaktieren.