Häufig gestellte Fragen zum Reolink Garantieverfahren

Dieser Artikel beantwortet einige häufig gestellte Fragen zum Reolink RMA-Portal (Garantie-Service). Klicken Sie auf die "+"-Schaltfläche neben jeder Frage, um weitere Details zu erfahren.

Wie finde ich die S/N (Seriennummer) oder UID meines Geräts?

Im After-Sales-Prozess werden Sie gebeten, die Seriennummer oder UID des Geräts anzugeben. Sie müssen nur entweder die S/N oder UID angeben – eine reicht aus. Verwenden Sie einfach diejenige, die für Sie einfacher ist. Zur Hilfe können Sie sich auf die untenstehenden Artikel beziehen.

Hinweis:

1. Wenn Sie einen einzelnen Artikel aus einem System-Kit zurücksenden, geben Sie bitte die S/N oder UID dieses spezifischen Geräts an.
2. Wenn Sie das gesamte System-Kit zurücksenden, ist es am besten, die S/N von der Verpackung anzugeben. Wenn die Verpackung nicht mehr verfügbar ist, geben Sie stattdessen die S/N oder UID von einem der einzelnen Geräte an.

S/N (Seriennummer):
Sie finden die S/N auf der Produktverpackung oder am Gerät selbst. Wie man Modell- und Seriennummern auf Reolink-Geräten findet

UID-Nummer:
Sie finden die UID auf dem Gerät selbst, meist unter dem QR-Code. Oder prüfen Sie sie über die Reolink-Software. Wie man die UID Ihrer Reolink-Geräte findet
Was ist RMA und wie funktioniert es?

RMA (Return Merchandise Authorization) ist der Prozess, ein Produkt zurückzusenden, um innerhalb der Garantiezeit eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine erneute Zusendung zu erhalten.
Wie kann ich eine Rückgabe zur Rückerstattung oder zum Ersatz vornehmen?

Bitte beachten Sie: Wie man eine Rückgabe zur Rückerstattung oder zum Ersatz durchführt
Wie erhalte ich den Verifizierungscode für meine RMA-Lösung?
Bitte beachten Sie, dass der Zugang zum Reolink RMA-Prozess aktualisiert wurde, um ihn einfacher und bequemer zu gestalten.

Früher, wenn Sie den Reolink-Support für eine Rückerstattung oder einen Ersatz kontaktierten, hätten wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Aktion erforderlich: Bitte bestätigen Sie Ihre RMA-Lösung umgehend“ gesendet, die ein RMA-Passwort für den Zugriff enthielt.

Jetzt können Sie direkt auf Ihre RMA-Lösungsseite zugreifen, indem Sie folgende Schritte ausführen:
- Klicken Sie einfach auf diesen "RMA-Portal"-Link, um die RMA-Anmeldeseite zu öffnen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie das Reolink-Garantie-Team kontaktiert haben, und klicken Sie dann auf „Code senden“.
- Kopieren und fügen Sie den Verifizierungscode ein, den Sie erhalten, um auf Ihre RMA-Lösungsseite zuzugreifen.
- Der Verifizierungscode ist 15 Minuten gültig. Wenn er als ungültig angezeigt wird, klicken Sie bitte erneut auf "Code senden" und verwenden Sie den neuen Code zur Anmeldung.
- Sie können dann Ihre RMA-Lösung bestätigen, garantiebezogene Details einreichen oder den aktuellen Status der RMA-Lösung einsehen.
- Sie können den Status der RMA-Lösung jederzeit während des Garantieprozesses auf die gleiche Weise überprüfen.
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Seite haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team für Unterstützung. Hinweis:
- Wenn die RMA-Lösung gerade erst erstellt wurde, kann es einige Zeit dauern, bis sie im System erscheint. Bestimmte RMA-Lösungen erfordern eine Überprüfung und Genehmigung durch einen Vorgesetzten, bevor sie sichtbar werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
- Bitte teilen Sie Ihren Verifizierungscode nicht mit anderen; andernfalls werden alle von ihnen durchgeführten Aktionen als Ihre eigenen angesehen und Sie sind für etwaige daraus resultierende Konsequenzen verantwortlich.
Wo finde ich die Rücksendeadresse in meiner RMA-Lösung?

Wenn Sie den Artikel an Reolink zurücksenden müssen, finden Sie die Rücksendeadresse auf der Seite Erforderliche Informationen einreichen. Die Reolink-Lageradresse ist die Rücksendeadresse, an die Sie den/die Artikel zurücksenden müssen.
Wie kann ich den Artikel zurücksenden und Rücksendeinformationen hochladen?

Schritt 1: Wählen Sie eine kostengünstige Versandmethode mit Sendungsverfolgung und senden Sie den/die Artikel an die Reolink-Lageradresse, die auf der Seite Erforderliche Informationen einreichen angezeigt wird. Fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer bei.

Schritt 2: Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein und laden Sie ein deutliches Foto des Versandetiketts mit der Reolink RMA-Adresse sowie die Quittung für das Porto hoch.
Alle drei Angaben sind erforderlich, um die Rücksendung zu verifizieren und mit der Rückerstattung oder dem Ersatz fortzufahren.
Was soll ich tun, wenn ich meine RMA-Lösung nicht absenden kann?

Wenn Sie Probleme beim Absenden Ihrer RMA-Lösung haben, wenden Sie sich bitte erneut an den Reolink-Garantie-Team-Agenten. Unser Agent kann Ihnen beim Absenden der RMA-Lösung in Ihrem Namen helfen.

Falls möglich, stellen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung bereit, die Sie erhalten haben. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effizienter zu helfen.

Hinweis: In einigen Fällen, z. B. wenn Ihre RMA-Lösung auf Bestätigung wartet, können Sie, sobald Sie das Reolink-Garantie-Team autorisiert haben, die RMA-Lösung für Sie einzureichen, Ihre RMA-Lösung im nächsten Schritt möglicherweise nicht mehr überprüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie lehne ich eine RMA-Lösung ab?

Klicken Sie auf diesen RMA-Portal Button, um zur RMA-Anmeldeseite zu gelangen.

Schritt 1: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie uns kontaktiert haben, klicken Sie auf „Code senden“, kopieren und fügen Sie den erhaltenen Verifizierungscode ein, um auf die RMA-Lösungsseite zuzugreifen.

Schritt 2: Finden Sie die RMA-Lösung unter „Ausstehende Bestätigung“, die Sie ablehnen möchten, klicken Sie auf "Eingeben", um fortzufahren.

Schritt 3: Klicken Sie auf "Ablehnen", um die RMA-Lösung abzulehnen, und hinterlassen Sie einen Kommentar, der die von Ihnen gewünschte Lösung erklärt, damit wir diese überprüfen können.

Nachdem Sie die RMA-Lösung abgelehnt haben, antworten Sie bitte auf die E-Mail, um unser Garantie-Team zu informieren. Nach weiterer Rücksprache werden wir Ihre Anfrage prüfen und die RMA-Lösung gegebenenfalls aktualisieren.

Hinweis: Sie können die RMA-Lösung nur ablehnen, wenn sich Ihre RMA-Lösung im Status „Ausstehende Bestätigung“ befindet. Sobald die RMA-Lösung bestätigt ist, können Sie sie nicht mehr ablehnen. Wenn Sie nach der Bestätigung der RMA-Lösung eine andere Lösung bevorzugen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Reolink-Garantie-Team zur Unterstützung.
Wie kann ich die Nachzahlung leisten?

Das Empfängerkonto ist das PayPal-Konto von Reolink. Bitte zahlen Sie auf dieses angegebene Reolink-PayPal-Konto ein.

Sie können sich in Ihr PayPal-Konto einloggen, das PayPal-Konto von Reolink (im E-Mail-Adressformat) eingeben und die Überweisung durchführen. Alternativ können Sie die Transaktion auch über Bankkarte/Kreditkarte abschließen.

Sehen Sie sich diesen Referenzlink an, um zu erfahren, wie man Geld über PayPal sendet: https://www.paypal.com/c2/cshelp/article/how-do-i-send-money-HELP293.

Wenn Sie Probleme bei der Zahlung an das PayPal-Konto von Reolink haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und bitten Sie um einen Rechnungslink zur Zahlung.
Was ist die Zahlungs-Transaktionsnummer?

Die Transaktionsnummer der Nachzahlung ist Ihre Transaktions-ID, die automatisch von PayPal generiert wird, nachdem Sie eine Überweisung an das PayPal-Konto von Reolink (Reolink-Empfängerkonto) getätigt haben.

Sie finden diese auf der Transaktionsseite und verwenden sie, um das Feld „Zahlungs-Transaktionsnummer“ auszufüllen. Der Zahlungsbeleg bezieht sich auf den Screenshot dieses Zahlungsnachweises.

Hinweis: Bitte laden Sie Bilder im Format JPG, PNG, JPEG, WEBP hoch. Sie können maximal 5 Bilder hochladen, jeweils mit einer Größe von bis zu 10MB.
Wo finde ich auf der Einreichungsseite die Möglichkeit, die Sendungsverfolgungsnummer/Transaktions-ID einzugeben und Rücksendeinformationen hochzuladen?

Der Zugriff auf die Einreichungsseite ähnelt dem Bestätigen Ihrer RMA-Lösung. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

Schritt 1: Klicken Sie auf diesen RMA-Portal Link, um die RMA-Anmeldeseite zu öffnen.

Schritt 2: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse gemäß der RMA-Anleitung des Reolink-Garantie-Teams ein und klicken Sie dann auf „Code senden“. Bitte kopieren und fügen Sie den Verifizierungscode ein, den Sie erhalten, um auf Ihre RMA-Lösungsseite zuzugreifen.

Sollten Sie die E-Mail nicht finden oder keinen Zugriff auf Ihre RMA-Lösungsseite haben, kontaktieren Sie uns bitte über Reolink Support.

Unser Support-Team hilft Ihnen, die korrekte E-Mail zu finden oder stellt Ihnen die RMA-Anleitung zur Verfügung. Falls möglich, teilen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung mit, da dies uns hilft, Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effizienter zu helfen.
Unter welchen Umständen kann die Garantie beeinträchtigt werden?

Siehe: https://reolink.com/warranty-and-return/#5-disclaimer-h2.