Gilt für: All Reolink devices

Symptome für Reolink Funktionsbetrieb fehlgeschlagen

1. PTZ/Scheinwerfer/Zwei-Wege-Audio/Sirene/Audio oder andere Einstellungen lassen sich nicht öffnen oder melden "Betrieb fehlgeschlagen".

2. Fehlermeldung "Aktivierung des Gesprächs fehlgeschlagen" beim Aktivieren von Reolink Zwei-Wege-Audio in der Reolink App oder im Reolink Client.

Fehlerbehebung bei Reolink Funktionsbetrieb fehlgeschlagen

1. Stellen Sie sicher, dass das Reolink-Gerät online ist und ordnungsgemäß funktioniert.

2. Wechseln Sie zu einer anderen Software. Wenn Sie die Reolink App verwenden, versuchen Sie stattdessen den Reolink Client zu verwenden. Umgekehrt gilt das Gleiche. Dies hilft uns festzustellen, ob das Problem an der App/dem Client oder am Gerät liegt.

3. Wenn Ihre Kamera an ein NVR angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass das NVR mit Kameras kompatibel ist, die Reolink Zwei-Wege-Audio/Sirene- oder Scheinwerferfunktionen unterstützen.

Kompatibilitätsprüfung: Kann ich Zwei-Wege-Audio auf NVR verwenden & Welche Kameras unterstützen den Scheinwerfer

  • Wenn das NVR Zwei-Wege-Audio/Sirene- oder Scheinwerferfunktionen unterstützt, Sie diese aber trotzdem nicht nutzen können: Aktualisieren Sie das NVR auf die neueste Firmware: Download Center – Reolink
  • Wenn das NVR dies nicht unterstützt: Es wird empfohlen, die Kamera eigenständig zu verwenden (das bedeutet, die Kamera für die eigenständige Konfiguration und Nutzung mit dem Router zu verbinden). Wenn Sie dennoch möchten, dass die Kamera auf das NVR aufzeichnet, können Sie die Kamera im selben lokalen Netzwerk zum NVR hinzufügen.

4. Stellen Sie sicher, dass die Kamera die neueste Firmware aus dem Download Center – Reolink verwendet.

5. Bitte setzen Sie die Kamera zurück, um sie neu zu konfigurieren, und prüfen Sie dann, ob das Problem behoben werden kann: Wie stelle ich Reolink Produkte wieder her& Wie führe ich einen Hard-Reset am Gerät durch, indem ich die Reset-Taste drücke

Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie den Support kontaktieren:

  1. Bestätigen Sie, ob es sich um eine bestimmte Funktion der Kamera handelt, die nicht aktiviert werden kann, oder ob keine der Funktionen zugänglich ist.
  2. Ein Video oder Bild, das die vollständige Fehlermeldung zeigt.
  3. Systeminformationsseite der Kamera/des NVR/Home Hub, einschließlich Modell, Hardware-Version und Firmware-Version. Siehe Wie finde ich Systeminformationen (Firmware-Version) über die Reolink Software heraus für Details.

Diese Informationen helfen dem Support, das Problem effektiver zu diagnostizieren und zu lösen.