Wenn Sie feststellen, dass bei Ihrem NVR die Reolink-Videos zufällig verloren gehen und die Verbindung getrennt wird oder die Kamera Aufnahmen zufällig verliert, finden Sie hier einige mögliche Ursachen und Lösungen zu Ihrer Information.

Gilt für: Reolink PoE NVRs and RLN36, NVS36.

Symptome für Videoverlust der Reolink-Kamera auf dem NVR

Die Kamera zeigt auf dem NVR zufällig „Videoverlust“ (alte Benutzeroberfläche) oder „Verbindung fehlgeschlagen“ (neue Benutzeroberfläche) an, sie verbindet sich nach dem Abbruch wieder, aber nach einer Weile tritt das Problem erneut auf.

Fehlerbehebung bei zufälligem Videoverlust der Reolink-Kamera

Wenn die Kameras direkt über ein Ethernet-Kabel mit dem NVR verbunden sind, wird die Frage in zufällige und spezifische PoE-Kameras unterteilt, die zufällig auf dem NVR getrennt werden. Die folgende Fehlerbehebung kann Ihnen hilfreich sein.

  • Zufällige PoE-Kamera trennt sich zufällig vom NVR

    1. Folgen Sie dem Link, um sicherzustellen, dass das Netzwerkkabel den Spezifikationsanforderungen entspricht. Welches Ethernet-Kabel funktioniert mit Reolink-Kameras

    2. Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der angeschlossenen Kameras die NVR-Grenze nicht überschreitet. Wie viele Kameras können zu Reolink NVRs hinzugefügt werden?
     

    3. Verwenden Sie das originale Netzteil für den NVR.

    4. Ersetzen Sie das kurze Netzwerkkabel und den Netzwerkanschluss zwischen NVR und Kameras.

    5. Folgen Sie dem Link, um die neueste Firmware zu aktualisieren. Wie man Firmware für Reolink-Produkte aktualisiert

      (Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät die neueste Firmware-Version gemäß dem Download-Center verwendet.)

    6. Trennen Sie andere Kameras, verbinden Sie nur die problematische Kamera mit dem NVR zum Testen.

    7. Schließen Sie die problematische Kamera am Router an (alleinstehend ohne Verbindung zum NVR) mit einem Netzteil oder PoE-Switch an. Prüfen Sie, ob die Kamera als eigenständige Kamera in der App/Client normal funktioniert.

  • Spezifische PoE-Kameras trennen sich zufällig vom NVR

    1. Bitte bestätigen Sie zunächst die folgenden Informationen:

    1) Stellen Sie sicher, dass die NVR-Hardware diese IPC unterstützt/kompatibel ist. Einführung zu Hardware-Versionen von Reolink NVRs

    2) Folgen Sie dem Link, um die Kameras und den NVR auf die neueste Firmware zu aktualisieren.
    Wie man Firmware für Reolink-Produkte aktualisiert
     

    (Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät die neueste Firmware-Version gemäß dem Download-Center verwendet.)

    2. Tauschen Sie die funktionierenden Anschlüsse und Kabel aus, um sicherzustellen, dass das Ethernet-Kabel und der Anschluss sowohl für den NVR als auch für die Kameras funktionieren.

    3. Verwenden Sie das originale Netzteil für den NVR.

    4. Trennen Sie alle Kameras und verbinden Sie nur die spezifische Kamera.

Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen haben, aber keine Lösung gefunden wurde, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen, um den technischen Support zu kontaktieren.

1. Senden Sie uns ein Bild, das die Fehlermeldung wie Reolink-Kamera „Videoverlust“ oder „Verbindung fehlgeschlagen“ zeigt.
2. Teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, wenn die Kameras getrennt sind:

1) Wie viele Kameras sind vom NVR getrennt?

2) Ob die IR-Leuchten/Scheinwerfer/Status-LEDs noch leuchten, wenn die Kameralinse abgedeckt wird, während die Kamera getrennt ist.

3) Ein Bild, das die NVR-IP-Kanal-Informationen zeigt, wenn die Kameras getrennt sind. Einführung zum Kamerastatus auf der IP-Kanalseite des Reolink NVR

4. Senden Sie uns die Systeminformationsseite der Kamera oder des NVR. Wie man Systeminformationen über die Reolink-App herausfindet