Gilt für: All Reolink cameras and NVRs

Beschreibung des Phänomens: Wenn Reolink App/Client beim Anmelden an den Kameras/NVRs im lokalen Netzwerk einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort anzeigt, finden Sie hier einige mögliche Ursachen als Referenz.

Ursache 1: Sie haben den falschen Benutzernamen oder das falsche Passwort eingegeben

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben. 

Wenn Sie der Standardbenutzer sind, ist der Benutzername admin. Geben Sie das Anmeldepasswort ein, das Sie während der Ersteinrichtung für admin festgelegt haben. Wenn Sie ein anderer Benutzertyp sind, der vom admin erstellt wurde, geben Sie bitte entsprechend den Benutzernamen und das Passwort ein.

Hinweis: Akku-betriebene Kameras unterstützen nur den Standardbenutzer admin, bestätigen Sie also lediglich das Passwortproblem. 

Ursache 2: Sie haben den Benutzernamen oder das Passwort vergessen

Lösung: Setzen Sie die Kameras/NVRs zurück oder stellen Sie sie wieder her. Sie können sich auf Wie man ein Reolink-Gerät zurücksetzt beziehen.

 

Beschreibung des Phänomens: Wenn die Reolink App/Client Verbindung fehlgeschlagen anzeigt, wenn Sie versuchen, sich an den Kameras/NVRs im lokalen Netzwerk anzumelden, versuchen Sie die folgenden Lösungen, um zu sehen, ob das Problem behoben werden kann.

Ursache 1: Die Kamera/der NVR ist nicht eingeschaltet

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Kamera/der NVR mit Strom versorgt wird. Bei Kameras können Sie prüfen, ob die IR-Leuchten in einer dunklen Umgebung oder durch Abdecken des Tageslichtsensors eingeschaltet werden. Bei NVRs können Sie prüfen, ob die Power-LED an der Vorderseite des NVRs dauerhaft grün leuchtet.

Ursache 2: Die Kamera/der NVR befindet sich nicht im selben Netzwerk wie Ihr Telefon/PC

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Kamera/der NVR mit demselben Router wie Ihr Computer/Mobiltelefon verbunden ist und die Port-LEDs am Router normal blinken.

Ursache 3: Sie haben eine falsche UID eingegeben

Lösung: Wenn Sie die UID manuell eingeben, stellen Sie bitte sicher, dass die UID korrekt ist.

Ursache 4: Der PC könnte einige falsche Einstellungen haben

Lösung:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen im Client und dann auf Gerät(e) im LAN scannen, um zu überprüfen, ob die Kamera gefunden werden kann. 
  • Deaktivieren Sie VPN, Antivirensoftware und Firewall auf dem PC.
  • Überprüfen Sie, ob Sie über die Reolink App auf die Kamera zugreifen können.
  • Überprüfen Sie dies mit einem anderen PC. 

Ursache 5: Netzwerkverbindungsfehler

Lösung: Wenn Sie das Problem Verbindung fehlgeschlagen immer noch nicht lösen können, lesen Sie Fehler beim Verbinden von Kamera/NVR im LAN, um die lokale Netzwerkverbindung der Kameras/NVRs zu überprüfen. Wenn Ihre Kameras WLAN-Kameras sind, stellen Sie die Kameras bitte näher an den Router und überprüfen Sie es erneut. 

Wenn keine der oben genannten Lösungen Ihr Problem löst, können Sie unser Support-Team kontaktieren.