Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Produktinformationen und Sendungsverfolgungsdetails (Sendungsnummer und Versanddienstleister).

Folgendes können Sie tun, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht erhalten haben:

Schritt 1. Überprüfen Sie Ihre Paketlieferdetails

  • Verwenden Sie die Sendungsnummer, um die Lieferdetails zu überprüfen.
  • Bestätigen Sie, ob die angezeigte Lieferadresse mit Ihrer ursprünglichen Versandadresse in der Bestellung übereinstimmt.
    Zum Beispiel haben Sie möglicherweise eine Firmenadresse, die Adresse eines Familienmitglieds oder eine andere alternative Adresse verwendet.

Schritt 2. Suchen Sie nach einem Liefernachweis

Nach Überprüfung der Sendungsverfolgungsdetails sehen Sie möglicherweise Informationen zum Liefernachweis (Proof of Delivery, POD).

  • Einige Versanddienstleister stellen ein Foto des Pakets bereit, das zeigt, wo es abgelegt wurde, z. B. vor Ihrer Haustür.
  • Die Sendungsverfolgung kann auch anzeigen, ob das Paket im Briefkasten, in einem Schließfach abgelegt wurde oder zur Abholung bereitliegt.
  • Überprüfen Sie unbedingt übliche Lieferorte, wie:
     
    • Ihren Briefkasten
    • Vordertür oder Garage
    • Bei Nachbarn oder der Hausverwaltung
  • In einigen Fällen kann der Versanddienstleister Ihr Paket an einer nahegelegenen Abholstation hinterlegen, wo Sie es abholen können.

Schritt 3. Kontaktieren Sie den örtlichen Versanddienstleister

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister, um:

  • das Paket als verloren zu melden
  • ein Zertifikat über das verlorene Paket anzufordern (falls verfügbar)

Schritt 4. Kontaktieren Sie den Reolink-Support

Klicken Sie unten auf „Anfrage senden“, um unser Support-Team zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellrechnung (Kaufnachweis)
  • Eine kurze Erklärung der Situation und der bereits unternommenen Schritte zur Suche des Pakets
  • Das Zertifikat über das verlorene Paket (falls Sie eines vom Versanddienstleister erhalten konnten)

Sobald wir die Informationen geprüft haben, werden wir eine Reklamation beim Versanddienstleister zur Untersuchung einreichen und, falls bestätigt, eine neue Sendung für Sie veranlassen.