Wenn Sie eine Reolink-Kamera mit einer Reolink SIM-Karte verwenden, können während des Einrichtungsprozesses gelegentlich Verbindungsprobleme auftreten. Keine Sorge — dieser Artikel führt Sie durch eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen.

Problembeschreibung

Diese Anleitung gilt, wenn Sie nach dem Einlegen einer Reolink SIM-Karte in die Kamera eine der folgenden Sprachansagen hören:

  • "Data call failed. Please confirm your cellular data plan is available or import the APN settings."
  • “Not registered on network. Please activate your SIM card and check the signal strength.”

Fehlerbehebungsschritte

1. Kompatibilität der Kamera prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kameramodell mit der Reolink SIM-Karte kompatibel ist. Die Kompatibilitätsliste finden Sie hier: Welche Reolink-Kameras funktionieren mit der Reolink SIM-Karte?

2. Aktivierung und Verknüpfung der SIM-Karte bestätigen
Vergewissern Sie sich, dass:

  • Ihre Reolink SIM-Karte ordnungsgemäß mit Ihrem Reolink-Konto verknüpft wurde.
  • Sie erfolgreich einen gültigen Datentarif aktiviert haben.

Detaillierte Anweisungen finden Sie hier: So verknüpfen Sie die Reolink SIM-Karte mit dem Reolink-Konto

Wenn das Problem weiterhin besteht:

Wenn Ihre Kamera als kompatibel bestätigt wurde und die SIM-Karte verknüpft und aktiviert ist, Sie aber weiterhin Fehlermeldungen hören, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen und kontaktieren Sie Reolink Support:

1. Eine kurze Beschreibung des Problems
Beispiel: „Beim Einlegen der Reolink SIM-Karte in die Kamera wird angesagt: 'Data call failed. Please confirm your cellular data plan is available or import the APN settings.'“

2. War die SIM-Karte beim Kamerakauf enthalten?

3. Reolink SIM-Kartennummer und ICCID: So finden Sie die Reolink SIM-Kartennummer und ICCID

4. Kamera-UID: So finden Sie die UID Ihrer Reolink-Kamera

Sobald Sie diese Informationen bereitstellen, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, zu überprüfen, ob Ihre Kamera vollständig mit der Reolink SIM-Karte kompatibel ist und unterstützt Sie bei der Identifizierung weiterer möglicher Ursachen.

Wenn Sie zwischenzeitlich Zugriff auf eine SIM-Karte eines anderen unterstützten Anbieters haben, können Sie diese vorübergehend verwenden, um Ihre Kamera verbunden zu halten.