Instabile Wi-Fi-Verbindungen oder ein Offline-Status Ihres Home Hubs können frustrierend sein. Dieser Support-Artikel führt Sie durch die Verwendung der integrierten „Diagnose“-Funktion Ihres Reolink Home Hubs, um Diagnoseprotokolle zu erstellen.
Gilt für: Reolink Home Hub Pro, Hub P1, Reolink Home Hub, Hub 1, Reolink Home Hub Mini, Hub 1 Lite
Schritt 1. Zugriff auf das Hauptmenü
- Öffnen Sie die Reolink App auf Ihrem mobilen Gerät.
- Suchen Sie die Reolink Home Hub-Karte auf der Hauptoberfläche.
- Tippen Sie auf das Pfeilsymbol auf der rechten Seite der Karte, um zum nächsten Menü zu gelangen.
Schritt 2. Einstellungen öffnen
Tippen Sie auf , um die Konfigurationsoptionen für Ihren Home Hub zu öffnen.
Schritt 3. Navigieren Sie zu den Wi-Fi-Einstellungen
- Sobald Sie im Einstellungsmenü sind, suchen und wählen Sie die Option „Wi-Fi“ aus.
- Der Abschnitt Wi-Fi-Einstellungen enthält Optionen zur Verwaltung der Verbindung Ihres Geräts mit drahtlosen Netzwerken.
Schritt 4. Diagnoseprozess starten
- Innerhalb der Wi-Fi-Einstellungen finden Sie eine Schaltfläche „Diagnose“.
- Tippen Sie auf diese Schaltfläche, um einen automatisierten Diagnosetest zu starten, der den allgemeinen Wi-Fi-Status überprüft. Der Hub analysiert seinen aktuellen Verbindungsstatus.
Schritt 5: Diagnoseergebnisse teilen
- Nach Abschluss der Diagnose können Sie die Ergebnisse zur weiteren Analyse teilen.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ und wählen Sie dann den gewünschten Speicherort aus, um die Diagnose-Datei zu exportieren.
Schritt 6: Speichern und Support anfordern
Tippen Sie abschließend auf „Speichern“, um die Diagnose-Datei zu sichern.
Wichtiger Hinweis:
- Die generierten Diagnoseprotokolle enthalten detaillierte Informationen über den Wi-Fi-Konnektivitätsstatus und die Umgebung Ihres Hubs. Obwohl diese Protokolle für technisch nicht versierte Nutzer möglicherweise keine sofortigen Erkenntnisse bieten, sind sie für unser Support-Team von unschätzbarem Wert.
- Nachdem Sie die Diagnose-Datei gespeichert haben, kontaktieren Sie bitte den Reolink Support und fügen die gespeicherte Protokolldatei Ihrer Anfrage bei. Unser Support-Team wird diese Informationen nutzen, um Ihnen effizienter zu helfen.
Indem Sie diese Schritte befolgen, helfen Sie uns, instabile Wi-Fi-Verbindungen mit Ihrem Hub zu diagnostizieren und möglicherweise zu beheben. Sollten Sie während dieses Prozesses auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, den Reolink Support für Unterstützung zu kontaktieren.