Diese Anleitung soll Nutzern helfen, die Wiedergabeprobleme mit ihrem Reolink Home Hub oder Home Hub Pro haben, insbesondere das häufig auftretende Problem „Reolink Wiedergabe funktioniert nicht“. Sie bietet eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung und Lösungen, um die normale Wiedergabefunktion von aufgenommenen Videos wiederherzustellen.

Gilt für: Reolink Home Hub, Hub 1, Reolink Home Hub Pro, Hub P1

Symptome bei Wiedergabeproblemen mit Reolink am Hub

Wenn Sie eines der folgenden Symptome feststellen, kann Ihnen diese Anleitung weiterhelfen:

  1. Ereignisse werden unter „Ereignisverlauf“ angezeigt, aber entsprechende Aufnahmen sind bei der Wiedergabe nicht auffindbar.
  2. Aufgenommene Videos sind vorhanden, können aber nicht abgespielt werden.
  3. Videos werden im Fluent Stream Modus flüssig abgespielt, aber im Clear Stream Modus nicht richtig wiedergegeben.

Fehlerbehebungsschritte für Wiedergabeprobleme

Bevor Sie mit den Fehlerbehebungsschritten beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihre SD-Karte oder Festplatte (HDD) vom Gerät korrekt erkannt wird.

  • Schritt 1: Anwendung aktualisieren
    • Beenden Sie die Reolink App oder Client-Software und starten Sie sie erneut.
    • Sobald das Vorschaubild erfolgreich geladen wurde, versuchen Sie, die Wiedergabeseite aufzurufen und die Aufnahmen abzuspielen.
  • Schritt 2: Netzwerk- und Geräteeinstellungen überprüfen
    • Netzwerkverbindung wechseln: Ändern Sie die Netzwerkverbindung Ihres Geräts (z. B. von WLAN zu mobilen Daten), um netzwerkbedingte Probleme auszuschließen.
    • Stream-Modi der Kamera wechseln: Wechseln Sie zwischen den „clear“ und „fluent“ Stream-Modi der Kamera, um zu prüfen, ob sich die Wiedergabeleistung dadurch verbessert. Siehe Anleitung So ändern Sie den Stream-Modus in der Live-Ansicht.
    • Andere Softwarezugänge ausprobieren: Verwenden Sie alternative Software (z. B. Reolink App, Client-Software, Webbrowser oder Monitor), um auf den Kamerafeed zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Reolink App/Client verwenden.
  • Schritt 3: Firmware-Update
    Stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Home Hub/Home Hub Pro auf dem neuesten Stand ist. Befolgen Sie die Anweisungen in der Anleitung So aktualisieren Sie die Firmware eines Reolink-Geräts manuell.
  • Schritt 4: Hub neu starten
    Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Gerät neu. Falls dies nicht hilft, ziehen Sie eine Zurücksetzung auf Werkseinstellungen in Betracht. Detaillierte Anweisungen finden Sie in der Anleitung So setzen Sie Reolink-Geräte zurück.
  • Schritt 5: Speichermedium austauschen
    Versuchen Sie, eine andere kompatible SD-Karte oder Festplatte (HDD) zu verwenden, um zu prüfen, ob das Problem am Speichermedium liegt. So können Sie feststellen, ob die Wiedergabeprobleme durch ein defektes Speichermedium verursacht werden.
  • Schritt 6: SD-Karte testen und formatieren
    • Entnehmen Sie die SD-Karte und prüfen Sie, ob sie über einen Kartenleser gelesen werden kann.
    • Falls sie nicht gelesen werden kann, formatieren Sie die SD-Karte testweise im FAT32-Format.
      Hinweis: Stellen Sie stets sicher, dass Sie wichtige Daten auf Ihrer SD-Karte oder Festplatte gesichert haben, bevor Sie Operationen durchführen, die zu Datenverlust führen können.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Reolink Support. Geben Sie bei der Supportanfrage folgende Informationen an:
· Die durchgeführten Fehlerbehebungsschritte;
· Die Ergebnisse jedes Schritts;
· Die Version der von Ihnen verwendeten Reolink App/Client.