Bei der Fehlerbehebung von Problemen mit Ihren Reolink-Geräten ist der Zugriff auf und die Überprüfung der Protokolle der Reolink App oder des Reolink Clients ein entscheidender Schritt. Diese Protokolle liefern detaillierte Informationen über den Betrieb der Anwendung, die dabei helfen können, Probleme effektiver zu diagnostizieren und zu lösen. Nachfolgend erläutern wir die Schritte zum Auffinden und Abrufen von Protokollen sowohl aus der Reolink Android/iOS App als auch dem Windows/Mac Client.
Reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie App-/Client-Protokolle überprüfen
Versuchen Sie, wenn möglich, das Problem zu reproduzieren, während die App/der Client läuft. So wird sichergestellt, dass relevante Protokolleinträge erfasst werden.
Android App-Protokolle
Protokolldateien finden:
- Öffnen Sie den Dateiexplorer Ihres Geräts.
- Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis: /Android/data/com.mcu.reolink/files/log/
Stellen Sie alle folgenden Protokolldateien bereit:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Protokolldateien aus dem Verzeichnis bereitstellen. Diese Dateien helfen unserem Support-Team, den Kontext des Problems, das Sie erleben, zu verstehen.
Senden Sie die Protokolle:
- Fügen Sie die Dateien Ihrem Support-Ticket bei, zusammen mit der genauen Uhrzeit, zu der das Problem auftrat.
iOS App-Protokolle
Protokolldateien finden:
- Starten Sie die Reolink App und gehen Sie zu Ich > Über > Protokoll.
- Tippen Sie oben rechts auf Herunterladen, um alle Protokolle herunterzuladen und in Ihren Telefon-Dateien zu speichern.
Stellen Sie alle folgenden Protokolldateien bereit:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Protokolldateien aus dem Verzeichnis bereitstellen. Diese Dateien helfen unserem Support-Team, den Kontext des Problems, das Sie erleben, zu verstehen.
Senden Sie die Protokolle:
- Fügen Sie die Dateien Ihrem Support-Ticket bei, zusammen mit der genauen Uhrzeit, zu der das Problem auftrat.
Windows Client-Protokolle
Situation 1: Wenn eine Funktion nicht richtig funktioniert
Client-Protokoll-Speicherort:
- Öffnen Sie den Dateiexplorer Ihres Geräts.
- Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis: C:\user\%username%\AppData\Roaming\reolink\logs\
- Hinweis: Der AppData-Ordner ist standardmäßig ausgeblendet. Um versteckte Ordner anzuzeigen, aktivieren Sie unter dem „Ansicht“-Tab das Kontrollkästchen „Ausgeblendete Elemente“, um versteckte Dateien und Ordner sichtbar zu machen.
Alle Protokolle bereitstellen und senden:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dateien aus dem Verzeichnis Ihrem Support-Ticket beifügen.
Situation 2: Wenn der Windows Client abstürzt
Client-Protokoll-Speicherort:
- Öffnen Sie den Dateiexplorer Ihres Geräts.
- Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis: C:\user\%USERPROFILE%\AppData\Roaming\reolink\Crashpad\reports
Alle Protokolle bereitstellen und senden:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dateien aus dem Verzeichnis Ihrem Support-Ticket beifügen.
Mac Client-Protokolle
Situation 1: Wenn eine Funktion nicht richtig funktioniert
Client-Protokoll-Speicherort:
- Öffnen Sie den Finder.
- Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis: ~/Library/Logs/reolink/xxx.log
Alle Protokolle bereitstellen und senden:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dateien aus dem Verzeichnis Ihrem Support-Ticket beifügen.
Situation 2: Wenn der Mac Client abstürzt
Client-Protokoll-Speicherort:
- Öffnen Sie den Finder.
- Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis: ~/Library/Application Support/reolink/Crashpad/
Client „Problembericht“ bereitstellen
- Wenn der Client abstürzt, erscheint ein Fenster mit dem „Problembericht“. Bitte kopieren und stellen Sie den gesamten Inhalt des Problembericht-Fensters bereit.
Alle Protokolle und den Problembericht bereitstellen und senden:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dateien aus dem Verzeichnis sowie den Problembericht Ihrem Support-Ticket beifügen.
Zusätzliche Tipps
Detaillierte Beschreibung: Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung der Situation hinzu, die Sie erleben, einschließlich aller Fehlermeldungen oder ungewöhnlichen Verhaltensweisen.
Weitere Informationen: Falls zutreffend, geben Sie Systeminformationen an, wie die Version der Reolink App/des Clients, Ihr Betriebssystem und andere relevante Details.
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie unserem Support-Team helfen, Probleme effizienter zu diagnostizieren und zu lösen.
Wenn Sie Fragen haben, klicken Sie unten auf „Anfrage stellen“, um das Reolink Support-Team zu kontaktieren.