Gilt für: Reolink cameras that support Cloud service.

Symptome, wenn Reolink-Kamera nicht mit Cloud verbunden werden kann

Sie haben eine Fehlermeldung "Hinzufügen fehlgeschlagen" erhalten, als Sie auf der Cloud-Seite auf die Hinzufügen-Schaltfläche geklickt haben. Oder wenn Sie versuchen, die Kameras zu binden und ein Gerät hinzuzufügen, erhalten Sie "kein Gerät gefunden".

Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenem Cloud-Binding

  • Zugriff über das externe Netzwerk: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Kamera in verschiedenen Netzwerken wie anderen WLANs oder mobilen Daten anzeigen können. Sie können uns auch die UID senden, damit wir dies für Sie überprüfen können Wie Sie die UID Ihrer Kameras und NVRs finden.
  • Richtiger Cloud-Tarif: Stellen Sie sicher, dass der abonnierte Cloud-Tarif mit der Kamera kompatibel ist. Einige Modelle wie Video Doorbell PoE & WiFi, TrackMix LTE Plus, TrackMix Wired LTE und andere Geräte erfordern ein Upgrade auf einen Cloud-Tarif. Die vollständige Modellauswahl finden Sie auf der offiziellen Website https://cloud.reolink.com/
  • Richtiges Reolink-E-Mail-Konto und Passwort: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Reolink-App mit Ihrem Reolink-E-Mail-Konto und Passwort angemeldet haben und nicht mit einem Drittanbieterkonto wie Gmail. Wenn Sie ein Drittanbieterkonto verwenden, melden Sie sich bitte ab und mit Ihren Reolink-Zugangsdaten wieder an. Wie Sie sich mit Ihrem Reolink-Konto in der Reolink-App anmelden/abmelden
  • Wechseln Sie das Mobilfunknetz: Versuchen Sie, die Kamera über eine andere Netzwerkverbindung zur Cloud hinzuzufügen (z. B. von WLAN auf mobile Daten wechseln oder umgekehrt).
  • Auf die neueste Firmware-Version aktualisieren: Hier finden Sie einen Link, der Ihnen hilft Reolink Firmware Update Anleitung
  • App aktualisieren: Aktualisieren Sie Ihre Reolink-App auf die neueste verfügbare Version Wie Sie meinen Reolink Client und die Reolink App aktualisieren

Wenn Sie alle oben genannten Lösungen ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das Reolink Support-Team mit der UID Wie Sie die UID Ihrer Kameras und NVRs finden und der mit der Cloud verknüpften E-Mail, damit wir dies für Sie überprüfen können.