Are you having trouble connecting your phone to the Reolink Home Hub? Is your Reolink Home Hub frequently going offline? This article provides troubleshooting tips to help you resolve these issues.
Gilt für: Reolink Home Hub Pro, Hub P1, Reolink Home Hub, Hub 1, Reolink Home Hub Mini, Hub 1 Lite
Reolink Home Hub geht offline:
Der Bildschirm zeigt die Meldung „Home Hub offline“ oder „Nicht verbunden“ an.
Fehlerbehebung, wenn der Reolink Home Hub offline geht, und wie man ihn wieder online bringt:
1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist. Überprüfen Sie, ob die Anzeigeleuchte und die Ethernet-Port-Leuchte leuchten. Prüfen Sie, ob beim Zurücksetzen des Geräts ein Ton zu hören ist. Falls nicht, überprüfen Sie den Netzadapter und die Steckdose und erwägen Sie einen Test mit einem Ersatzgerät.
- Verwenden Sie ein 12V/2A DC-Netzteil für den Reolink Home Hub Pro
- Verwenden Sie ein 12V/1A DC-Netzteil für den Reolink Home Hub
2. Stellen Sie sicher, dass die Ethernet-Port-Leuchte eingeschaltet ist. Hinweis: Für Home Hub Pro-Benutzer muss das Ethernet-Kabel, das mit dem Router verbunden ist, in den WAN-Port eingesteckt werden, nicht in den LAN-Port. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht gleichzeitig zwei Kabel vom WAN- und LAN-Port zum Router anschließen.
3. Führen Sie einen Neustart des Geräts und des Routers durch.
4. Ersetzen Sie das Ethernet-Kabel, das den Hub mit dem Router verbindet, durch ein neues und schließen Sie den Hub an einen anderen Ethernet-Port am Router an.
5. Prüfen Sie, ob es besondere Einstellungen am Router gibt, z. B. Firewall-Konfigurationen.
6. Wechseln Sie das Netzwerk Ihres Telefons auf dasselbe WLAN- oder Mobilfunknetz wie den Reolink Home Hub, bevor Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.
7. Verbinden Sie den Home Hub/Home Hub Pro im selben Netzwerk und prüfen Sie, ob der Home Hub/Home Hub Pro im LAN über die Telefon-App/PC-Client erkannt werden kann.
8. Bestätigen Sie, ob Ihr Heimnetzwerk-Segment 172.16.25.xx ist. Das integrierte WLAN des Home Hub verwendet den Bereich 172.16.25.xx, und wenn das interne Netzwerk Ihres Routers auf diesen Bereich eingestellt ist, kann der Home Hub Netzwerkprobleme haben. Überprüfen Sie, ob andere Geräte im selben Netzwerk wie der Home Hub/Home Hub Pro IP-Adressen im Format 172.16.25.x haben.
9. Führen Sie einen Hard-Reset am Home Hub durch.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn Sie nach Befolgung dieser Schritte weiterhin Probleme haben, zögern Sie nicht, das Reolink Support-Team zu kontaktieren. Geben Sie bei der Übermittlung einer Support-Anfrage detaillierte Informationen zu den durchgeführten Fehlerbehebungsschritten und deren Ergebnissen an. Diese Informationen helfen dem Support-Team, Ihr Problem schneller zu diagnostizieren und zu lösen.